Keen Terlikte Üretim Hatası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek!

Geçtiğimiz yıl eşimle birlikte Sneaks Up online mağazanızdan Keen marka iki çift terlik satın aldık. Fatura numaram: ETC2023000088505. Terliklerimizi yalnızca tatil dönemlerinde, denize gidip gelirken yaklaşık 10 dakikalık yürüyüşlerde kullandık. Toplam kullanım süresi 39-40 kezden fazla değildir.

Ancak benim terliğimin sol tekinde açılmalar, renk atması ve yüzeyde kabarma meydana gelmiştir. Aynı şekilde ve eş zamanlı olarak kullanılan eşimin terliğinde hiçbir sorun bulunmamaktadır. Bu durum ürünün kullanımından değil, üretim kaynaklı bir hatadan kaynaklandığı şüphesini doğurmaktadır.

Ürünü tarafınıza iki kez inceleme için gönderdim. Her defasında “hava koşulları” gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Ancak;

Ürün yalnızca yaz aylarında kısa süreli kullanılmıştır,

Aynı modelin eş zamanlı kullanımında eşimin ürününde hiçbir sorun yaşanmamıştır,

“Hava koşulları” gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmamıştır.

Üçüncü kez inceleme talebinde bulunacağımı bildiriyor, tarafınızdan bu kez adil ve detaylı bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmelerde “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde ters bir yanıt almam, firmanızın satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Uzun yıllardır kendim ve üyelerim için alışveriş yaptığımız markanızla bu süreç, ilerideki tercihlerimizi de olumsuz yönde etkilemektedir.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını önemle rica ederim.