to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Ürün Görselleri Ve Açıklamalarıyla Uyuşmuyor, İade Ücreti Talep Ediyorum
Keçi Aksesuar’dan görseldeki ürünlere güvenerek sipariş verdim ancak tarafıma gönderilen ürünler, sitedeki görsellerle ve beklediğim ürünlerle aynı değil. Ürünler hem görüntü hem de özellik olarak farklı geldiği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Siparişimi 13.02.2026–15.02.2026 tarihleri arasında, sipariş numarası 22346 ile verdim. Ürünlerin farklı gelmesi üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Detaylı şekilde durumu anlattım, görselleri ve sitedeki açıklamaları da ilettim. Buna rağmen bana, sitede açıklamasının yazdığı ve ürünü bilerek aldığım söylendi, hatayı kesinlikle kabul etmediler. İade için ise kod gönderdiler fakat kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu, 270 TL kargo bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Bu nedenle henüz iade işlemini yapmadım, ürünler hâlâ elimde duruyor.
Görüşme esnasında kullanılan üslup da oldukça iticiydi. “11 yıldır bu işi yapıyoruz, siz aldığınız ürünü bilmiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanmaları hem müşteri memnuniyetine hem de saygıya yakışmayan bir tutum oldu.
Ürünlerin, sitedeki görseller ve açıklamalarla uyuşmadığı için, hiçbir kargo masrafı ödemeden iademin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Satın alınan dört üründen bir ürünün özelliği kılıfı telefona taktığınızda telefonunuza iPhone 17 serisi görünümü kazandırmasıdır. Ürünün bu özelliği ürün açıklamasında ve ürün adında açıkça belirtilmiştir. Diğer üç üründe böyle bir özellik yoktur ve ne ürün adında ne ürün açıklamasında kılıfın telefona iPhone 17 serisi görünümü kazandırdığına dair bir açıklama yoktur. Fakat müşteri ürün açıklamasını okumadığını ürünlerin 17 serisi gibi göstermediğini ürünlerin yanlış geldiğini sadece bir ürünün doğru geldiğini belirtmiş ve iade kodu istemiştir. Ürünlerin böyle bir özelliğinin olmadığı tarafımızda açıklanmıştır. İade kodu müşteri tarafına iletilmiş ve kargo ücretlerinin iadeden düşüleceği kendisine iletilmiştir. Bunun üzerine müşteri ''Bu kadar para için polemiğe bile girmem ama fazla bilmiş konuşuyorsunuz ne kitlesek kar hesabı'' ''Ben mi kendi paylaşımlarınızı yanlış okuyorum siz mi 11 yılda iş öğrenemediniz'' ''Hadi bir sitenizi düzenleyin de gelin 11 yıllık amatörler sizi'' gibi cümleler kullanmıştır.
Her şey ektedir fazla uzatmayacağım evet amatörsünüz fazlasıyla. Dükkanı üzerime yapacağını söyledi üstelik :)
