to read complaints and reviews, or file yours.Keçi Aksesuar Keçi Kılıf Kargo Sorunu
27.02.2024 tarihinde Keçi Kılıf adlı firmadan telefon kılıfı sipariş verdim. 28.02.2024 tarihinde kargoya verildiği ve tarafıma SMS geleceği bilgisini mail ile verdiler. Ne kadar hızlı kargoya verdiler diye sevindim ama SMS gelmeyince hevesim kursağımda kaldı. Bir sonraki gün telefon ile ulaşıp bilgi almak istediğimde ulaşamadım ve mail attım. En son üzerinden bir hafta geçtikten sonra WhatsApp üzerinden destek hatlarına yazdım. Bir gün sonra döndüler ve teslim almadığım için iadeye döndüğünü ücret iadesi yapacaklarsa kargo ücretinin kesileceğini veya tekrar göndermelerini istersem kargo ücreti talep ettiklerini öğrendim. Üstelik gayet açık ve net bir şekilde iade istemiyorum ürünlerin gönderilmesini istiyorum dediğim halde benden özür dilemelerini beklerken böyle bir şeyle karşılaşıyorum.
Sorumlusunun ben olmadığım telefonuma hiçbir mesaj veya arama gelmediği durumda bunun suçlusu nasıl ben oluyorum. Ayrıca kargoya verildi mailinde hiçbir şekilde kargo takip kodu vb. Bilgi yok. Üstelik sipariş onay mailinde telefon numaram ve adresim doğru bir şekilde yazılmış ve açıkça görünüyor. Bu firma kendileri yüzünden yaşanan sorunları müşterilerine yüklüyor ve bu durum hem hiç hoş değil hem de benim eminim bir sonraki alışverişimi etkileyecektir. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
İyi günler. Kargoya verildi mailinde takip kodu olmadığını belirtmişsiniz. Gönderilen mailde siparişinizin kargoya teslim edildiği ve takip kodunuzun kargo firmasından gün içinde SMS ile tarafınıza ulaşacağı yazmaktadır fakat okumamışsınız. Kargo firması adresinize gelmiş fakat adreste tarafınıza ulaşamadığı için paket şubeye geri dönmüş ve şubede bekletilmiş. Şubeden de 2 gün boyunca teslim alınmadığı için paketi bize geri göndermiş. Websitemizde teslim alınmayan kargoların kargo ücretlerinin karşılanmadığı bilgilendirmesi yapılmıştır fakat bunu da okumamışsınız.
Efendim sanırım şikayetimi doğru okumuyorsunuz. SMS' in gelmediğini, kargonun gidişatı hakkında bilgim olmadığını sizlere defalarca anlattım. Anlamak istemiyorsunuz. Dağıtıma çıkıp dağıtıma çıktı mesajını dahi almadığını söylüyorum ve benimle ilgili değil sizinle veya kargo firması ile ilgili.
Websitemize girdiğiniz iletişim ve adres bilgileri ile kargo firmasındaki bilgileriniz aynı ve SMS tarafınıza gelmiş gözüküyor. Paketin iade sebebini ekteki görüntüden görebilirsiniz.
Kargo firmanızı değiştirmemizi tavsiye ederim. Beni zan altında bırakmak yerine firmaya durumu açıklayabilirsiniz.
Süreci açıklamak sizi zan altında bırakmak değildir. Aynı açıklamaları tarafımıza yapmıştık.
Efendim süreci açıklamak yerine durumu çarpıtıyorsunuz. Net bir şekilde şunu söylüyorum. Tarafıma ne takip kodumu içeren SMS ne de dağıtıma çıkarıldığına yönelik SMS gelmedi ve kargomun akıbetini bilmiyorum. Bu durumda sizin verdiğiniz ve sadece sizin kargoya verildiğini bildiğiniz bir kargoyu teslim alamamamın suçunu müşteriye yüklediğinizi size açıklamaya çalıştığımda sanki ben hiç konuşmamış gibi politikamız gereği teslim alınmayan kargoların kargo ücretini kesiyoruz diyorsunuz. Ben aynı durumu farklı açıklayıcı cümleler kurarak durumu açıklıyorum ama sizler anlamaktan ziyade aynı şekilde iade alınmayan kargoların kargo ücretini alıyoruz diyorsunuz. Bu şekilde bir yere varamayız. İyi günler dilerim.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünüyordum ama bu şikayetlerden sonra vazgeçtim. Aynı sorunu yaşayan çok kişi var. Kargo iadeye dönse bile yasal olarak kargo ücretini kesemez. Buradaki üsluplarını da beğenmedim, müşteri haksız bile olsa firma olarak düzgün bir üslup gerekli. İyi ki bu platform var ve her şeyi görebiliyoruz.