İade Edilen Üründe Haksız Kargo Kesintisi Ve Şikayet Sonrası Olumsuz Tutum

Keçi Aksesuar’ın kendi sitesinden iPhone 15 Pro Max için aldığım telefon kılıfının kalitesi beklentimi karşılamadığı için 10.10.2025 tarihinde, hiç kullanmadan iade ettim (Sipariş No: 12322). İade öncesinde bana kargo ücretinin kesilmeyeceği söylendi. Ancak iade işlemi tamamlandığında, 200₺ kargo ücreti kesildi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Şikayetvar’a şikayet oluşturduğum için kargo ücretinin iade edilmeyeceğini belirttiler. Daha önce de şikayetimi kaldırmam istenmişti. Ürün hiç kullanılmadan iade edildiği ve kargo ücretinin kesilmeyeceği özellikle belirtilmesine rağmen, bu tutarın kesilmesini ve şikayet sonrası yapılan bu uygulamayı doğru bulmuyorum.

Kargo ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.