to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Tereyağında Gramaj Eksikliği Güveni Sarsıyor
Kebir marka 500 gr tereyağını Sivas Seyrantepe’deki A101 şubesinden almak üzere kasaya gittiğimde, kasada ürünü tarttırdım ve ürünün 500 gr değil yaklaşık 375 gr geldiğini gördüm. Aynı gün farklı bir markada da benzer eksik gramaj sorunu yaşamam, özellikle paketli ürünlerin gramajına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tartı sonucunun fotoğrafını çektim ve durumu kasadaki personele ilettim. Ben sorunun marketten ziyade ürünü ambalajlayıp paketleyen firmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun süredir aynı markayı kullanmama rağmen daha önce tarttırmadığım için bu eksik gramajı fark etmemiş olabilirim, bu da beni ayrıca endişelendirdi. Bu nedenle ürünü satın almaktan vazgeçtim.
Kebir firmasının tereyağlarını paketlerken ambalaj üzerindeki gramajı gerçekten karşılayacak şekilde, doğru ve şeffaf bir şekilde tartarak paketleme yapmasını istiyorum. Müşteri olarak güvenimizin korunması için bu konuda gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın NURCAN DERELİ ŞEKER, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun süredir markamızı tercih eden bir tüketicimiz olarak güveninizin sarsılmasının bizim için son derece önemli bir konu olduğunu bilmenizi isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz 500 g olarak etiketli ürünün yaklaşık 375 g geldiğine ilişkin bildirim, kalite ve üretim ekiplerimiz tarafından ciddiyetle değerlendirilmiştir. Üretim terazilerimizin kalibrasyonları güncel olup ölçüm sistemlerimizde teknik bir sapma tespit edilmemiştir. Ancak yapılan iç değerlendirmede, üretim hattında makine duruş ve yeniden çalıştırma (start/stop) anlarında gramaj ayarlaması sürecinde stabilizasyon sağlanmadan paketlemeye geçilmesi halinde düşük gramajlı ürün oluşma riski bulunabileceği öngörülmüştür. Bu ihtimale karşı aşağıdaki aksiyonlar devreye alınmıştır: Makine her duruş sonrası çalıştırıldığında ilk ürünler otomatik olarak red sistemine yönlendirilecektir. Start/Stop sonrası gramaj stabilizasyonu sağlanmadan seri üretime geçilemeyecektir. 500 g ürünler için iç üretim hedef gramajı güvenli aralığa revize edilmiştir. Vardiya başlangıç gramaj kontrolü zorunlu hale getirilmiştir. Amacımız yalnızca mevcut bildirimi değerlendirmek değil, benzer bir durumun tekrar yaşanma ihtimalini sistemsel olarak ortadan kaldırmaktır. Kebir olarak tüketicilerimizin güveni en büyük önceliğimizdir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kebir Süt ve Süt Ürünleri Müşteri İletişim Merkezi
Güvenilir samimi ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum
