to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Tereyağı Ve Açılmış Ürün İçin İade Reddi: Trendyol GO Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Trendyol GO üzerinden 02.01.2026 tarihinde İzmir Menemen bölgesindeki A101 marketten Kebir 1 kg tereyağı satın aldım. Aynı ürünü daha önce de defalarca aldığım için güvenerek sipariş verdim ancak bu sefer ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü açtığım anda tereyağın içinde küflenmiş gibi duran kırmızı noktalar ve bozulmaya benzer görüntüler fark ettim, hemen fotoğrafını da çektim. Ürünün son kullanma tarihi 01.04.2026 olarak görünüyor ve ürün buzdolabında uygun koşullarda saklanmıştı.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü açtığım için hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bozuk çıkma ihtimali olan bir gıda ürününün açılmadan nasıl anlaşılacağını söylemeden, bu şekilde hiçbir çözüm sunulmaması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de mağdur hissettirdi. Sürekli aldığım bir markadan böyle bir sorun yaşamam ve destek alamamam kabul edilebilir değil.
Sipariş numaram 10842933305’tir. Küflü ve içinde kırmızı noktalar olan bu tereyağının incelemeye alınmasını, ücret iadesi ya da yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem Trendyol GO’nun hem de A101 ve Kebir markasının bu durumu dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Sayın NİHAL D. Tarafımıza iletmiş olduğunuz Kebir marka TEREYAĞ ile ilgili geri bildiriminiz dikkatle değerlendirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz partiye ait ürünler üzerinde gerekli kontroller yapılmış olup, şahit numune incelenmiş ve yapılan incelemelerde herhangi bir fiziksel olumsuzluk tespit edilmemiştir. Ayrıca gerçekleştirilen mikrobiyolojik analiz sonuçları da ürünün ilgili mevzuat ve kalite standartlarına uygun olduğunu göstermektedir. Bu tür durumlarda, ürün üretim aşamasından satış noktasına ve son tüketiciye ulaşana kadar geçen süreçte soğuk zincir koşullarında yaşanabilecek olası aksaklıkların da ürün üzerinde olumsuz etki yaratabileceği değerlendirilmektedir. Bu nedenle dağıtım, depolama veya satış noktası koşullarının da sürece etki edebileceği göz önünde bulundurulmaktadır. Konuya ilişkin sizi bilgilendirmek ve süreci birlikte değerlendirebilmek amacıyla tarafınıza telefon yoluyla ulaşılmaya çalışılmış; ancak maalesef iletişim sağlanamamıştır. Uygun olduğunuz bir zamanda bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece talebinizi detaylı şekilde ele alarak sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek adına tüm bildirimler titizlikle incelenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezi
