to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Tereyağının İlaç Gibi Kokması ve Yemeklerin Çöpe Atılması
Yıllardır severek kullandığım Kebir tereyağını son aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İstanbul Pendik’teki A101 marketten aldığım 500 gramlık Kebir tereyağı, ambalajını açtığımda normal tereyağı gibi kokmuyor, adeta ilaç gibi ağır ve rahatsız edici bir koku yayıyordu. Bu yüzden yaptığım yemekleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu olay hem maddi hem de manevi olarak beni çok üzdü ve açıkçası artık Kebir tereyağı almaya güvenemiyorum. Ürünün incelenmesini, sorunlu ürün için para iadesi yapılmasını ya da firmalar ürüne güveniyorsa yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Beni aradılar tereyağı değişimi yapılacak adres de verdim kimse gelmedi
Sayın Nıcolına O., Öncelikle yıllardır tercih ettiğiniz ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilmiş, konu detaylı şekilde dinlenmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bildiriminiz doğrultusunda ilgili üretim partisine ait şahit numuneler ile üretim sürecinde kullanılan hammaddeler kalite güvence ekiplerimiz tarafından titizlikle kontrol edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda ürünlerimizde herhangi bir kalite veya gıda güvenliği uygunsuzluğuna rastlanmamıştır. Üretim süreçlerimiz, ulusal ve uluslararası gıda güvenliği standartlarına uygun olarak çok aşamalı kalite kontrol prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Her ne kadar teknik kontrollerde olumsuz bir bulgu tespit edilmemiş olsa da, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Bu kapsamda, ürün değişiminin sağlanabilmesi adına ekip arkadaşlarımız yönlendirilmiştir. Sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Kebir olarak tüketicilerimizin güveni ve memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kebir Süt ve Süt Ürünleri Müşteri İletişim Merkezi
