Kullanılmamış Ürünün İadesi Kargo Ve Süreç Sorunları Nedeniyle Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Kazan Bilişim adlı satıcıdan 10736183449 numaralı siparişle bir internet klavyesi satın aldım. Klavye elimize ulaştığında boyutunun beklediğimizden küçük olduğunu gördük ve ürünü hiç kullanmadan, 14 günlük cayma hakkımız kapsamında iade etmek istedik.

İade kodu alıp Aras Kargo’ya gittiğimizde, kargo firması sistemlerinde siber saldırı olduğunu, bu nedenle iadeleri kabul edemeyeceklerini söyleyerek ürünü teslim almadı. Bu sebeple birkaç gün beklemek zorunda kaldık. Daha sonra iade sürecini tamamlayıp ürünü gönderdik ancak tarafıma ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine ürünün fotoğraflarını çekip ürünü ikinci kez iade ettim. Bu sefer de ürünün deforme olduğu söylenerek yine iade reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Bugün itibarıyla ürün tekrar elime ulaştı ve dış kısmında ezilmeler olduğunu gördüm. Bu deformasyonun bizden kaynaklı olmadığını, büyük ihtimalle kargo sürecinde yaşandığını ve bu durumun Aras Kargo’nun sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Trendyol canlı destek hattı ile yaptığım yazışmada, ürünü üçüncü kez gönderirsem artık ürünün satıcıda kalacağı ve para iadesi alamayacağım, bu nedenle ürünü kullanmam gerektiği söylendi. Ben 14 günlük cayma hakkım olduğunu, ürünü hiç kullanmadığımı ve bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi belirttim, ancak yine de yardımcı olunmadı.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, kargo ve süreç hatalarının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’un ve satıcının, cayma hakkım kapsamında ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.