Yasal Cayma Hakkım Olmasına Rağmen Laptop İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

29 Temmuz’da Trendyol üzerinden Teknorya satıcısından satın aldığım Asus Z13 2025 model laptop için cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta kullandım ve herhangi bir sorun olmamasına rağmen yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. İade sürecini başlatıp ürünü kargo ile Trendyol’a gönderdim.

İade inceleme süreci 29 Temmuz’da başladı ve 9 Ağustos’ta tarafıma cayma hakkımın onaylanmadığı bildirildi. Reddedilme gerekçesi olarak ürünün kurulumunun yapılmış olması gösterildi; ancak Tüketici Kanunu’na göre bu durum cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Ürün garanti kapsamındadır ve toplamda 96.799 TL ödeme yaptım.

Sipariş numaram: 10368338472. Teslimat adresim Kahramanmaraş’tır. Trendyol müşteri destek hattı ve canlı destek üzerinden iletişime geçmeme rağmen olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Yasal cayma hakkımın geçerli olduğu göz önünde bulundurularak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.