Menü Görseliyle Uyuşmayan Sunum Müşteri Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Kayseri Park AVM’de bulunan Qumes şubesine 22.05.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında geldik ve çocuksu tavuk menüsü siparişi verdik. Uzun süredir Qumes’in müşterisiyim ve bir markanın müşterisine verdiği önemin, önce görselle sonra lezzetle ortaya konması gerektiğini düşünüyorum. Ancak servis edilen ürünün sunumu, menüdeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Menüdeki görsel gayet düzenli ve iştah açıcı görünürken, önümüze iki adet tatlı tabağıyla, oldukça özensiz bir şekilde servis edilmiş bir ürün geldi. Gelen tabağın fotoğraflarını da çektik. Kendi tabaklarımızı kendimiz kasaya götürüp kasadaki beyefendiye bu görüntünün hoş olmadığını ve Qumes gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını ilettik. Kasadaki görevli, tabaklarının kalmadığını ve bu yüzden tatlı tabağıyla servis yaptıklarını söyledi.

Ben, bir müşteri olarak menüde gördüğüm görsele göre sipariş veriyorum ve insanların büyük çoğunluğunun da aynı şekilde seçim yaptığını düşünüyorum. Bu nedenle hem görsel ile gelen ürünün uyuşmaması hem de sunumdaki özensizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi kartla yaptık ve şikayetimizi dile getirdiğimiz için yüzde 20 indirim uygulandı, ancak benim için asıl önemli olan indirimin değil, müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Qumes’ten beklentim, özellikle Kayseri Park AVM şubesinde görsel, lezzet ve sunum konusunda daha özenli olunması, şef ve ilgili personelin bu konuda uyarılması ve menüde gösterilen ürünle masaya gelen ürünün birbiriyle uyumlu hale getirilmesidir.