Gros Kayseri Şubesinde Saygısız Kasiyer Ve Fiş Teslim Edilmeme

06.08.2026 tarihinde saat 16.30–17.30 arasında Gros Kayseri Stadyum Şubesi’nde alışveriş yaptık. Ödemeyi yapmak için kasaya geçtiğimizde, sağdan blok halinde 3. Kasa olarak kullanılan ve fişlerde 104 numarası görünen genç erkek kasiyerin tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kasada ödemeyi yaparken kasiyer, ödemenin 88 TL olduğunu söyledi. Ancak kasa ekranında toplam tutarın 87,74 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine neden tam tutarı söylediğini ve küsuratı belirtmediğini sorduğumda, “25 kuruşum yok.” şeklinde yanıt verdi. Bir müşterinin ödeyeceği tutarın eksiksiz ve doğru şekilde ifade edilmesi gerekirken bu yaklaşımın doğru olmadığını belirttim. Sorun burda paranın eksikliği değil tamamen saygısız bir şekilde sesini yükselterek alaycı üslupla konuşması.

Daha sonra annem, tamamen dalgınlık nedeniyle ödemeyi eksik verdi. Kasiyerin bunu sakin ve saygılı bir dille ifade etmesi gerekirken yüksek sesle ve bağırarak konuşması hem bizi hem de çevredeki diğer müşterileri rahatsız etti. Kendisine, küsuratı doğru söylemek zorunda olduğunu, eğer eksik ödeme varsa bunu elbette belirtebileceğini ancak bunu bağırarak değil, uygun bir üslupla yapması gerektiğini söylememe rağmen sesini yükseltmeye devam etti ve yapıcı bir iletişim kurmadı.

Yaşadığımız bu olay üzerine danışma bölümüne giderek durumu aktardık. Danışmadaki görevli son derece nazik bir şekilde bizimle ilgilendi ve kasiyer adına özür diledi. Kendisine yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Ancak asıl sorumluluğu bulunan kasiyerin müşteriye karşı sergilediği bu tavrın, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Ayrıca alışveriş fişimiz bize teslim edilmedi. Kasiyer fişi verdiğini iddia etse de fişin çöpe atıldığı anlaşıldı. Müşteriye verilmesi gereken fişin teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve yaşanan olumsuz deneyimi daha da büyütmüştür.

Gros gibi kurumsal bir işletmede müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Yaşadığımız bu olay hem bizi mağdur etmiş hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığına yol açmıştır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak özellikle ilgili kasiyer hakkında gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.