Kayra Mantoda Tüylenme Problemi!

Ankara Göksu Kayra mağazasından Kasım 2025 sonunda 5 adet yün içerikli manto satın aldım. Mantoların üçünü sorunsuz bir şekilde kullanırken, aynı anda aldığım diğer iki mantoda kısa süre içinde yoğun tüylenme problemi yaşadım. Ürünü yaklaşık bir ay dolduğunda mağazaya götürüp incelemeye verdim.

Yaklaşık 18 yıldır düzenli olarak Kayra’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa bir ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen inceleme sonucunda, ürünlerin kumaşında bir sorun olmadığı şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldım. Ben yıllardır yün içerikli ürün kullanan biri olarak bu durumu kabul etmediğimi, iki mantodaki tüylenmenin normal bir kullanım sonucu olmadığını belirttim. Müşteri hizmetleri ise oldukça sert bir dille, istersem şikayetimi istediğim yere iletebileceğimi söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı.

Aynı anda aldığım beş mantodan sadece ikisinde tüylenme olması, kumaşta veya üretimde bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem inceleme sonucunun olumsuz olması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kayra’dan talebim, tüylenme sorunu yaşadığım iki mantonun değişiminin sağlanması ve bu değişimin aynı modelle değil, farklı bir ürünle yapılmasıdır. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak, bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.