Kayra Giyim Sorunlu Kıyafetlerin Değişimini İstiyorum

Kayra’dan 21.01.2026'da Ankara Ankamall mağazasından toplamda yaklaşık 38.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı alışveriş kapsamında aldığım, toplamda 30’a yakın parça arasında taşlı bir ürün ve bir de pantolon bulunuyordu. Ürünleri çok sayıda aldığım için hepsini hemen giyemedim, ancak yaklaşık bir ay içinde sorunlar ortaya çıktı.

Taşlı ürünü giydiğimde, üzerindeki taşların hareket ettikçe döküldüğünü fark ettim. Yani ürün her kullanışta taş kaybediyor ve bu durum ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Diğer ürün olan pantolonu ise daha ikinci giyişimde her yeri tiftik tiftik oldu, yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor. Bu nedenle Erzurum MNG AVM Kayra mağazasına giderek ürün değişimi talep ettim.

Bugün arandığımda, ürün inceleme biriminin tadilatı uygun gördüğü, ürünün tamir edilip gönderildiği söylendi. Ben özellikle, bu ürünlerin ayıplı olduğunu, her taş düştüğünde tadilata göndermenin makul olmadığını, bu şekilde ürün kullanmanın mümkün olmadığını belirterek değişim istediğimi ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, sadece “tadilat yapıldı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla, en üst karar mercilerinin ürün inceleme birimi olduğu, onların da tadilat kararı verdiği, Kayra olarak başka hiçbir şey yapamayacakları, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Yüklü tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak, markanın satış sonrası hiçbir şekilde müşterisinin yanında durmaması ve ürün kaynaklı bariz sorunları kabul etmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kayra’dan talebim, taşları sürekli dökülen taşlı ürün ve kısa sürede tiftiklenen pantolon için tamir değil, ayıplı olduklarının kabul edilerek değişim yapılmasıdır. Gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım, ancak öncelikle markanın kendi hatasını kabul edip müşterisinin mağduriyetine sahip çıkmasını istiyorum.