Kayra Giyim Değişim İçin Çözüm Sunulmadı

Kayra’dan anneme hediye olarak alınan bir tunik ile ilgili değişim sırasında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün hediye olduğu ve annem bir süre şehir dışında bulunduğu için değişim sürecinde mağazaya zamanında gidemedi. Değişim için yaklaşık 10 Temmuz tarihinde Ankamall Kayra mağazasına gittik.

Mağazaya gittiğimizde fiş, barkod ve gerekli tüm belgeler yanımızdaydı. Ancak mağaza çalışanları, değişim için belirlenen 1 aylık süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Hediye bir ürün olması, alıcının şehir dışında bulunması gibi durumlar kesinlikle dikkate alınmadı.

Müşteri memnuniyetine önem verilerek, hediye alınan bu tunik için değişim konusunda istisna uygulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.