Kayra İade Sorunu

Sayın Yetkili,

İstanbul Fatih Kayra Mağazası'ndan (sarah konfeksiyon) 16.01.2025 tarihinde bir tanesi online olmak üzere iki adet kaban aldım.
Online alınan kabanın görseli müşteri temsilcisine gösterilmiş, müşteri temsilcisi tarafından da kabanın mağaza stoğunun bulunmadığı ancak Kayra Ankamall şubesinde aranılan ürünün bulunduğu bilgisi verilerek onayım üzerine, online sipariş, ürün fiziki olarak görülmeden oluşturuldu ve kabanın iş yeri adresime kargo yolu ile teslimatı 18.01.2025 tarihi cumartesi günü teslimatı gerçekleştirildi.
20.01.2025 Tarihinde ürün tarafımca açılmış kabanın kumaşında kabarma, tüylenme olduğu barkodunun bulunmadığı ve Trendyol Kayra Mağazası'da ürün içeriği hakkında %80 yün %20 polyester açıklamasına uymayan yüzde %50 polyester %50 yün şeklinde olduğu ve ürünün kullanılmış ve iade ürün izlenimi uyandırması sebepleri ile tarafımca 21.01.2025 tarihinde Fatih Kayra şubesine gidilmiş ve ürün iade edilmek istenmiştir.
Mağaza yetkilisi tarafından satılan ürünlerin iadesi olmadığı değişim yapılabileceği bilgisi verilmiş ancak 5.600 TL' lik bir tutarı böyle bir işleme bağlamak istemediğimi ve yasal süre olan 7 gün içinde iade talebim bulunduğunu ayrıca ürünün online sipariş verildiğini belirttim. Müşteri temsilcisi iade işlemi yapamayacağını, yetkililerle görüşüp beni bilgilendireceğini söylemesi neticesinde ürün ile birlikte mağazadan ayrıldım.
İlgili mağaza tarafından 06.02.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine 06.02.2025 tarihinde mağazaya tekrar giderek
kabanın iade etmek üzere mağaza yetkililerine teslim ettim. (29.01.2025 tarihinde de mağaza aranarak ürün getirilmek istenilmiş ancak mağaza yetkilisi mağazada bulunmadığı gerekçesi ile talebim geri çevrilmiştir)
07.02.2025 tarihinde mağaza yetkilisi arayarak kabanın üstünde kedi tüyü bulunduğu, ter kokusu bulunduğu gerekçesi ile hem iade hem de değişim hakkımın bulunmadığı yönünde bilgi verilmiştir.
Bahsi geçen kaban teslimat tarihinden iade için mağazaya teslim edildiği tarihe kadar iki hafta içerisinde defalarca iade edilmeye çalışılmış ve tarafımca asla kullanılmamıştır. İlgili ürünü iade etme nedenlerimden en önemlisi kullanılmış iade olmuş ürünün tarafıma satıldığı izlenimi uyandırmasıdır.
İlgili kabanın ücret iadesinin yapılması, mağduriyetimin giderilmesi talebim bulunmaktadır.