Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

Kayınet fiber internet abonesiyim. Nisan ayında tam 8 gün boyunca internetim tamamen kesildi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen ya muhatap bulamadım ya da sadece “bugün yarın açılacak” denilerek geçiştirildim. Sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir aylık faturamın ücretsiz olacağı söylendi.

Mayıs ayı geldiğinde ise 4 Mayıs’ta internetim yine kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturam ödenmediği için hattımın kapatıldığı söylendi. Oysa kapatılmadan önce tarafıma “0 TL faturanız ödenmiştir” şeklinde mesaj gelmişti. Yine de sorun çıkmasın diye 399 TL tutarındaki faturayı ödedim. Bu kez de ödemenin hesaplarına geçmediği, bu nedenle internetimin açılmayacağı söylendi.

Ödeme yaptığımı gösteren dekontu defalarca göndermeme rağmen internetim açılmadı. 5 Mayıs akşamı tekrar aradığımda bu kez inisiyatif kullandıkları ve internetimin açıldığı, en geç 10 dakika içinde bağlantıyı normal şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen internetim yine açılmadı. Sonraki aramalarımda da ne doğru düzgün muhatap bulabildim ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı.

Müşteri numaram 2025002862’dir. Hem uzun süreli kesintiler hem de hatalı fatura ve ödeme süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim 399 TL tutarın durumunun netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.