Kaya Suite Sapanca’da Soğuk Bungalov, Hijyen Eksikliği Ve Kaba Müşteri Tutumu

07–08 Kasım geceleri için Kaya Suite Sapanca’da iki gecelik konaklama rezervasyonu yaptık, 09 Kasım’da çıkış yapmayı planlıyorduk. Ancak yaşadığımız ciddi mağduriyetler ve işletmenin tutumu nedeniyle 08 Kasım günü tesisten erken ayrılmak zorunda kaldık.

Cumartesi günü saat 14.30 civarında tesise giriş yaptığımızda bungalov son derece soğuktu ve kaloriferler önceden çalıştırılmamıştı. Kaloriferleri açmamıza rağmen ev 5–6 saat boyunca bir türlü ısınmadı. İşletmeyi aradığımızda elektrikli soba gönderileceği söylendi, ancak bunun için de yaklaşık 1–1,5 saat beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen konaklama boyunca ısınma konusunda rahat edemedik.

Bahçe bölümünde kullanıma sunulan mobilyalar da son derece bakımsız ve hijyen açısından rahatsız ediciydi. Sandalyeler ıslak, minderler kirli, rattan mobilyalar çökmüş ve kullanılamaz durumdaydı. İçeride yemek masası bulunmaması ve mutfak gereçlerinin hijyenik görünmemesi nedeniyle, marketten tek kullanımlık tabak, çatal ve bıçak almak zorunda kaldık. Yatakta da ciddi Konfor problemi vardı; çökmüş durumda olduğu için konforlu bir uyku uyuyamadık. Havuzda yapraklar ve ölü böcekler bulunuyordu, suyu da aşırı sıcaktı; bu nedenle özellikle kızımızın heyecanla beklediği havuzu dahi kullanamadık.

Bizi en çok üzen nokta ise tüm bu sorunları ilettiğimizde işletmenin sergilediği yaklaşım oldu. Pazar günü mağduriyetlerimizi paylaştığımızda, kullanılmayan ikinci gecenin ücretinin iade edilebileceği söylenmesine rağmen, yatağın durumu ile ilgili konuşma sırasında küçümseyici ifadeler kullanıldı ve adeta “bedavacı” imasında bulunuldu. Bu tartışmanın ardından daha önce belirtilen iade kararından vazgeçildiği tarafımıza iletildi. Zaten ilk geceyi, gece saatinde başka konaklama bulamadığımız için mecburen geçirmek zorunda kalmıştık; devamında yaşanan bu tutum nedeniyle kendimizi ne rahat ne de güvende hissederek tesisten erken ayrıldık.

Tesisten ayrıldıktan sonra da, görüşmek istemediğimizi söylememize rağmen dönüş yolunda defalarca kez arandık ve bu aramalarda da alaycı, küçümseyici bir üslup ile muhatap olduk. Hem hizmet kalitesi hem de iletişim dili açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar ve psikolojik olarak yıpratıcı iletişim sebebiyle, özellikle kullanılmayan ikinci geceye ait ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına işletmenin temizlik, bakım, ısınma altyapısı ve müşteriyle iletişim konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.