Kaya Palace Sapanca’da Sıcak Havuz Arızası Ve Verilen Ücretsiz Konaklama Sözünün Tutulmaması

19–21 Mart tarihleri arasında Kaya Palace Sapanca Bungalov’da aynı tarihlerde iki ayrı ev kiralayarak konakladık. Amacımız çocuklarımızın sıcak havuzu kullanarak güzel vakit geçirmesiydi. Ancak kiraladığımız evlerden birinde havuz sıcaklığı bir türlü istenen seviyeye gelmedi ve havuzu ısıtan sistemdeki arıza konaklama süremiz boyunca giderilemedi, bu nedenle tatilimiz beklentimizi kesinlikle karşılamadı.

Yaşadığımız sorun üzerine işletme yetkilileri G**** Bey ve G**** Hanım, mağduriyetin telafisi için konaklamamızın bitiminde tesisin uygun olduğu bir tarihte bizi bir gün ücretsiz misafir edeceklerini sözlü olarak garanti ettiler. İşletmenin marka değeri ve bilinirliğine güvenerek bu sözü yazılı bir tutanakla kayıt altına almadık. Bu konaklama için toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık.

Daha sonra bu verilen sözü kullanmak için telefon ve WhatsApp üzerinden işletmeyle iletişime geçtiğimde, işletme müdürünün değiştiği ve bu sözün yazılı olmadığı için geçerli sayılmadığı tarafıma iletildi. Bana, ancak iki gün konaklama yapmam durumunda bir günü için yüzde 50 indirim uygulanabileceği söylendi. Görüşmelerimiz sırasında kullanılan üslup ve tavırların da müşteri memnuniyetine uygun olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Marka bilinirliği yüksek bir işletmeden, verilen sözlerin yönetici değişse bile arkasında durulmasını ve misafirlerle iletişimde daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Bu yaşadıklarımı, benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için işletmeye gidecek misafirlerin bilgilenmesi amacıyla paylaşıyorum. Herhangi bir ücretsiz konaklama talebim bulunmamakta, sadece mağduriyetimizin ve verilen sözün tutulmamasının bilinmesini istiyorum.