Oda Hijyeninde Ciddi Sorunlar Ve Çocuk Koltuğu Eksikliği

Kaya Artemis Kıbrıs otelinde 10–15 Eylül tarihleri arasında hâlâ devam eden konaklamamız sırasında, 5. Blokta 1538 numaralı odadaki temizlik, hijyen ve oda durumu nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Üstelik 6 aylık bir bebeğimizle konaklıyoruz ve bu hijyen koşulları bizim için daha da büyük bir risk oluşturuyor.

Odaya girdiğimiz andan itibaren mobilyaların alt kısımlarında kir ve lekeler, bazı yüzeylerde aşınma ve hasarlar, beyaz eşya üzerinde paslanma ve kir birikimleri gördük. Oda içinde ve duvar diplerinde karıncalar dolaşıyor, bu da özellikle bebeğimiz varken hijyen anlamında kesinlikle kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Yatak çevresi ve mobilya detayları da beş yıldızlı bir otel standardından oldukça uzak görünüyor.

Bu konaklamayı ETS üzerinden aldık ve transfer hizmetini de ETS aracılığıyla ayarladık. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında özellikle 6 aylık bebeğimiz için araçta mutlaka çocuk koltuğu olmasını talep ettik ve ikinci aramamda tarafıma bu isteğin sağlanacağı söylendi. Buna rağmen transfer aracında çocuk koltuğu yoktu ve yaklaşık 1 saatlik yolu 10 kilo ağırlığındaki bebeği kucağımda, emniyetsiz bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Bu durum hem güvenlik hem de verilen sözün tutulmaması açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti, arama kayıtlarımda bu taleplerim ve verilen teyitler bulunmaktadır.

Odadaki sorunları fotoğraflarla kayıt altına aldık ancak henüz geç saat olması ve yetkili bulamamız nedeniyle durumu tam anlamıyla sorumlu kişilere iletemedik. Buna rağmen bu şartlarda konaklamak zorunda kalmak, ödediğimiz ücret ve otelin iddia ettiği hizmet standardı düşünüldüğünde bizi son derece rahatsız ediyor.

Kaya Artemis’ten odalarda kapsamlı ve detaylı bir temizlik yapılmasını, gerekiyorsa oda değişimi sağlanmasını ve yaşadığımız hijyen sorunu nedeniyle uygun bir telafi/ücret indirimi sunulmasını talep ediyorum. ETS’den ise hem verilen çocuk koltuğu sözünün tutulmaması hem de bu süreçte bebeğimizin güvenliğinin riske atılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafımıza tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Devam eden konaklamamız sırasında bu sorunların acilen giderilmesini bekliyorum.