Kullanılmış Lumea IPL Cihazı Satışı Ve İade Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 06.03.2026 tarihinde Philips bri 921/00 Lumea IPL lazer epilasyon cihazı için 303433122 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma aşamasında ürünü Media Markt güvencesiyle aldığımı düşünürken, fatura elime geçtiğinde ürünün kavastech firmasına ait olduğunu ve bu firmanın Media Markt sitesi üzerinden alt satıcı olarak satış yaptığını öğrendim.

Ürün elime ulaştığında kutusunda herhangi bir koruyucu ambalaj olmadığını, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve cihaz üzerinde bariz şekilde kullanılmış izleri bulunduğunu gördüm. Kutu açılışına ait video kaydım ve ürünün kullanılmış olduğunu açıkça gösteren fotoğraf görsellerim mevcuttur. Söz konusu ürün, kişisel ve hassas bölgede kullanılan bir cihaz olduğu için kullanılmış bir ürünün yeniden satışa sunulması hem hijyen kurallarına hem temel Tüketici Hakları'na hem de sağlık açısından ciddi risklere açıkça aykırıdır.

Durumu fark ettiğim gün, 10.03.2026 tarihinde Media Markt ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Media Markt tarafından yalnızca e‑posta ile “inceliyoruz.” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün bedelinin iadesi ne de süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma sağlanmadı. Media Markt gibi kurumsal bir markanın, platformu üzerinden satılan ürünlerin denetimini yeterince yapmaması ve bu şekilde hijyenik olmayan, kullanılmış bir ürünün tarafıma gönderilmesine sebep olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanılmış gönderilen bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili alt satıcı kavastech firması hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.