Kullanılmış Ve Yanık İzli Ürün Gönderimi: Yeni Ürün Beklentisi İhlali

07.03.2026 tarihinde Media Markt’ın online platformu üzerinden Kavastech Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. satıcısından Philips Lumea IPL Hair Removal 7000 model ürünü satın aldım. Ürün 11.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda dıştan bakıldığında koruyucu bantların üzerinde olduğunu gördüm; ancak içini açtığım anda resmen şoka uğradım. Cihazın üzerinde yanık kıl izleri vardı ve her yerinden daha önce kullanılıp sonradan tekrar paketlenmiş olduğu çok net anlaşılıyordu.

Ben bu ürünü sıfır ve hijyenik durumda teslim almak için sipariş verdim; buna rağmen kullanılmış ve bu şekilde yanık izleri olan bir ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak yönlendirme üzerine mail adresinden ulaştım; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, ilgili siparişime ait ürünün iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da özellikle rica ederim.

Gelişme

28 Mart 11:06

3 Mart’ta Media Markt platformu üzerinden Kavastech satıcısından Lumea lazer cihazı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde, cihazın üzerinde yanık kıllar olduğunu gördüm ve bu durum bana ürünün daha önce kullanılmış ya da denenmiş olduğunu açıkça gösterdi.

Sıfır, hiç kullanılmamış olarak satılan bir ürüne bu şekilde kullanılmış cihaz gönderilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsan bir durum oldu. Yaklaşık bir aydır iade talebinde bulunmama rağmen talebim bir türlü kabul edilmedi ve süreç uzatıldı.

Hijyenik olmayan, kullanılmış bir ürünü teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle kullanılmış gönderilen Lumea lazer cihazının koşulsuz olarak iade alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.