Yanıltıcı Teslimat Tarihi Bilgisi Müşteriyi Mağdur Etti

Ben M****** A****. Katılımevim Kahramanmaraş Binevler Şubesi aracılığıyla 27 Nisan tarihinde araç teslimatı amacıyla sisteme dahil oldum.

Süreçte, Kahramanmaraş Şubesi çalışanı A******* Bey tarafından araç teslimatının 12-13 Eylül tarihlerinde gerçekleştirileceği tarafıma açık ve sözlü olarak beyan edildi. Bu bilgi doğrultusunda planlamalarımı ve maddi yükümlülüklerimi teslimatın belirtilen tarihlerde gerçekleşeceği beklentisiyle yaptım.

Ancak 4 Eylül tarihinde şubeye gerçekleştirdiğim görüşmede, A******* Bey daha önce tarafıma bu yönde bilgi verdiğini kabul etmesine rağmen, teslimatın artık 27 Eylül-7 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Teslimat tarihinin, sözleşme sürecinin başlangıcında tarafıma verilen bilginin aksine değiştirilmesi ve bu değişikliğin teslimata kısa bir süre kala tarafıma bildirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle tarafıma başlangıçta hatalı veya gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmış olması, mevcut planlamalarımı doğrudan etkilemiş ve tarafım açısından maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur.

Bu kapsamda tarafıma ilk aşamada neden hatalı bilgi verildiğinin incelenmesini, A******* Bey tarafından 12-13 Eylül olarak bildirilen teslimat tarihinin neden değiştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla teslimat sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve konuyla ilgili yapılan inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak, tarafıma verilen bilgilendirmelerin doğruluğuna güvenerek hareket ettiğim dikkate alınmalı ve şirket çalışanı tarafından yapılan hatalı bilgilendirmenin doğurduğu mağduriyetin tarafıma yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmemesi halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.