to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Ödemem Geç Yansıdığı İçin Kura Hakkım Kayboldu
Katılımevim’in kuralı sistemli araç finansmanına İstanbul Gaziosmanpaşa Şubesi üzerinden katıldım. 250508675 numaralı müşteriyim. Taksit ödememi zamanında banka havalesiyle gerçekleştirdim, ancak havale açıklamasına sözleşme numarasını yazmadığım için ödemem sisteme geç yansıdı. Bir hafta sonra ödemenin bana ait olduğu anlaşıldı ve 'ödemeniz yapıldı' şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen, Katılımevim ödememi geç yapmışım gibi göstererek 7. ayda yaptığım taksiti 8. ayda ödemişim gibi kaydetti ve beni o ayki kuraya dahil etmedi. Bir ay boyunca kuraya katılmayı beklerken bu mağduriyeti yaşadım.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, temsilcimin de o sırada müsait olmadığını söylediler. Daha sonra temsilcim, bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti ve konunun üzerini kapatmaya çalıştı. Yaşadığım bu durumdan dolayı büyük pişmanlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Abdülkadir Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 4. maddesinde belirtildiği üzere; “İlk çekiliş hariç olmak üzere çekilişten önceki ayın taksitini o ayın son gününe kadar ödemeyen müşteri yeni çekilişe katılamaz. Son tahsisat tarih aralığı bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan ÖDEME PLANINDA(EK-1) gösterilmiştir.” Yine ıslak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 6.4. maddesinde belirtildiği üzere; “Taksit ödemeleri yapılırken üye sözleşme numarasının belirtilmesi zorunludur.” İbaresi yer almaktadır. Tarafınızca taksit ödemesi yapılırken açıklama kısmında sözleşme numarası belirtilmemiştir. Bu sebeple ödemeniz üyeliğinize aktarılamamıştır. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizde de belirtildiği üzere taksit/senet ödemelerinde açılama kısmında sözleşme numarasının belirtilmesi zorunludur. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Açıklamaya sözleşme numarasını yazmayı unuttum doğrudur. Fakat bu durum Sizler tarafından Ağustos ayının 7'sinde fark edilmiş olup tarafıma ödemeniz alınmıştır diye mesaj geldi sizler bunu fark edip ayın 15 ile 20 si arasında yapılan çekiliş sisteminden beni men ettiniz. Sizler de durumu fark edip mesaj attığınıza göre ödemeniz alınmıştır diye tekrardan çekilişe dahil edebilirdiniz Çünkü çekilişe daha 10 gün vardı isteseniz yapabilirdiniz temsilci arkadaşlar veya sizler veya bu konularla ilgilenen herkes resmen insanlar ufak bir hata yapsalarda çekilişe almasak insanları mağdur etsek gibi tavırlar konuşmalar sergiliyor yardımcı olmuyorsunuz. Yine daha önce de girmiş olduğum araç finansmanını yari yari azaltmak istedim o zaman da gecen ay söyleseydiniz olurdu ama 13 ay olmuş 1 seneyi geçmiş deyip yine yardımcı olmadınız. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Elimizi verdik kolumuzu kaptırdık. Bu şikayeti okuyan sevgili insanlar yazılmayın böyle yerlere gidin altin dolar yapın paranızı zaten paranız burda enflasyonun altında eziliyor.
