Tahsisat Sürecinde Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Katılımevim ile araç alımı için Denizli şubesinden katılım gerçekleştirip üye oldum. Üye alımı sürecinde çalışanların genel olarak herkese tatlı dilli, güler yüzlü, ikramlarla ağırlayarak ilgili bir tavır sergilediğini gözlemledim. Ancak tahsisat döneminde sergilenen tutumda ciddi bir değişim gördüm. Tahsisat öncesi evrak imza işlemleri için 17 Eylül Perşembe günü Manisa şubesinde yaklaşık yarım saat süren işlem sırasında bir çay bile teklif edilmemesi, herhangi bir ilgi gösterilmemesi ve genel olarak sergilenen mesafeli tavır son derece nezaketsiz ve güven kırıcı bir durumdur.

En önemlisi de planlanan tahsis tarihim 20 Eylül 2026 olarak belirtilmişti. Bu süreçle ilgili aklıma takılan konular ve merak ettiklerimi müşteri temsilcime sorduğumda, kendisi her seferinde beni satış sorumlusuna yönlendiriyor. Satış sorumlusu ise gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapmıyor, çağrılarımı yanıtsız bırakıyor. Üyelik aşamasındaki ilgiyle, şu anki iletişim ve ilgi seviyesi arasında büyük fark var.

Ben Katılımevim’den açık, net ve tutarlı bir iletişim bekliyorum. Tahsisat sürecinin işleyişiyle ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, sorularıma özenli, açıklayıcı ve düzgün yanıtlar verilmesini istiyorum. Şu anda vaat edilen tarihin üzerinden günler geçmesine rağmen hiç değilse Eylül 2026 takvimine sadık kalınarak bana bir ödeme günü bildirilmesini istiyorum. Ödeme ve tahsisat sürecinin hiçbir aksama yaşanmadan, herhangi bir gerekçeyle ertelenmeden, zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem iletişimde hem de ödeme taahhütlerinin yerine getirilmesinde müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklediğimi Katılımevim’e açıkça iletmek isterim. İmzanın üzerinden 7 iş günü geçti, vaat edilen ödeme gününün üzerinden 5 gün geçti, acilen tahsisat tarihimin tarafıma bildirilmesini, ivedilikle sorunumun somut adımlarla çözülmesini bekliyorum.