to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İşlemi İptal Edilmedi, Mağduriyet Yaşadık
Katılımevim Ankara Keçiören şubeden araç için işlem yaptık. Araç ile ilgili olarak sigorta için Katılımevim in anlaşmalı olduğu firmadan işlem yapmak istemedik. Bununla ilgili olarak temsilcimiz B**** hanım işlem yaptı. Ancak sigorta firması hesaba yatan tutardan ücreti tahsil etmiştir ve iptal etmemiştir. B**** hanım daha önce sigorta için kendi çalıştığımız firma teklif PDF istemiştir. Fiyat karşılaştırması yapmıştır, katılım evimin anlaştığı firmadan daha uygun fiyatlı olduğu için kendi çalıştığımız yerden sigorta yapmak istedik. Müşteri temsilcimiz B**** hanım ve O**** bey taşıt için sigorta işlemi iptali için destek olmak istediler çalışılan kurumla görüştüler iade yapılmadı. Sigorta firması çağrı merkezi arandı Katılımevim temsilciniz le görüşün diye yönlendirme yaptılar. Yanlış bir yönlendirmedir. Katılım evim temsilcimiz işlem yapamamıştır sistem izin vermemiştir. Hem çalışan müşteri temsilcisi mahcup olmuştur hem biz mağdur olduk. Para birimi zaten tl cinsinde her gün düşüyor. Bizim ve müşteri temsilcimizin bilgisi dışında bu işlem yapılmıştır. Katılımevim bu sorununu işlem açıklarını gidermelidir.
Merhaba Mehmet Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Şikayetiniz çözüme ulaştırılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler ederim
