Katılımevim'de Kaza Sonrası Hizmette Yaşanan İletişim Ve Mağduriyet

Katılımevim'den sorunsuz şekilde araç aldım. Tüm hikaye, arabayla kaza yaşandıktan sonra başladı. 11 ayda ödemem gereken tutarın tek bir seferde ödenmesinin istenmesini geçiyorum. Asıl sorunun başladığı yer, çözümün olacağı kısım. Kasko ile anlaşıyorum. İçeriye, sözleşme gereği ödemem gereken tutarın sigorta firması tarafından ödenmesiyle ilgili süreci planlıyoruz. Fakat şubede işimizi yapması gereken personel işimizi yapmıyor. 1 adet muvafakatname yazısının gönderilmesi gerekiyor fakat bu yazı 18 Temmuz 2025'te iletilmesine rağmen kimse cevap vermiyor. 29 Temmuz 2025 tarihinde ikinci defa mail atılıyor. Buna da cevap verilmiyor. Ben sigorta firmasını arayıp durumu öğreniyorum. Şubeye ulaşmaya çalışıyorum. Telefon telesekretere düşüyor ve kimseyle konuşulamıyor. Sadece ses kaydı bırakma kısmı var. Temsilciyi arıyorum, cevap yok. (Temsilciye hiçbir zaman tek seferde ulaşamadığımı da belirtmeliyim. Bunu anlarım, çok insani bir durum. Anlık olarak telefon açılamayabilir. İş yaptığın kimseye sonrasında dönersin. Sen dönüş yapamıyorsan bir çalışanın ya da ekipten biri döner. Hayır, böyle bir şey asla 9 aylık çalışma süresinde -2 kez hariç- yaşanmadı. Bu 9 aylık süreye teslimat zamanındaki yoğun telefon trafiği de dahil.) Sonrasında genel merkezi aradım, durumu anlattım. Boş yere, anlamsızca 18 Temmuz'dan beri beklediğimi söyledim. Sebep? Çalışan personel işini yapmaması. Biz hizmeti firmadan alıyoruz. Çalışanların inisiyatiflerine göre muamele görüyoruz. Genel merkezin çözümü ne olsa beğenirsiniz? 'Şubeye durumunuzun aciliyetini ilettik.' Zaten sorunumuzu çözmüyorlar diye sizi arıyoruz. Sorunun kaynağına tekrar yönlendiriyorlar. Demelisiniz ki, biz sorununuzla hızlıca ilgileniyoruz. 12 gündür beklediğiniz bu süreç için hemen gerekeni yapacağız. Hayır, bu yok. Tekrar anlamsız bir döngüye yönlendirmek var. Bu nasıl bir hizmet sunma şekli? Ne biçim bir iletişim? Biz sizden hizmet almak için gazoz kapağı mı verdik? Para ödemedik mi? Taksitlerinizi mi aksattık? Kaza durumunda yaşattığınız mağduriyeti de (11 aylık taksitin tek seferde ödenmesi) sineye çektik ve parayı ödeyip hizmeti sonlandırmak istiyoruz. Buna bile müsaade edilmiyor. Zaten mağdur etmişsiniz, bırak çıkayım da mağduriyetim bitsin diyoruz. Firma yaptığı fiillerle adeta, 'Hayır! Yaptığım yetmez! Gücüm daha fazlasına yeter! Biraz daha mağdur ol!' diyor. Bu firmalara faizli bankalara bulaşmamak adına geliyoruz. Bize yaşattıklarına bakın! Sizden hakkımızı Allah alsın!