Katılım Evim'de Yaşanan İletişim Ve Hizmet Eksiklikleri

Katılım Evim Çekmeköy şubesi ve Katılım Evim'in sigorta sürecinde yaşadığım sorunlar. Şubedeki çalışanlar sadece sözleşmeye imza atacağınız yeri gösterecek bilgiye sahipler. Başka hiçbir konuda bilgileri yok, ne deseniz bilmiyorum diyorlar veya yanlış bilgi veriyorlar. Bu şubede işleriniz yarım kalabilir. Teslimat için evrak istediler, evrak teslimi esnasında ben araç sigortamı kendim yaptıracağım, siz yaptırmayın dedim, soralım falan dediler. Tabi kimseye soramadılar. Daha sonra temsilciyi defalarca aradım, telefonumu açmadı ve geri dönüş yapmadı. İşleyişle ilgili fikirleri yok. Sigorta evrakını (sigortayı siz de yapabilirsiniz diye verilen izin bilgisi) doldurdum işler aksamasın diye ama dedim ki bunu söyleyin, ben kendim yaptıracağım. Tabi doğal olarak söylememişler. Teslimat zamanı teslimat birimine de aynı durumu ilettim, yok zorunlu biz yapacağız falan dediler. Dedim ki istemiyorum, ben kendim kredi kartına taksit yaptıracağım kendi yerimden. Yok, mecbur biz yapacağız diyorlar. Tamam dedim, sözleşmede böyle bir maddeniz var mı? Kanunda böyle bir durum var mı? Varsa bana bunu gösterin. Siz yapın dedim, gösteremediler yok çünkü. Sonrasında teslimat birimi, ben genel merkeze mail atayım, aynı gün dönüş yaparım dedi. Dönmedi. Diğer gün olumsuz diye dönüş yapıyor, ben bu esnada aracı almaya gidiyorum. Telefon açtım, şubeyi arayın dedi. Aradım, bilgisiz şube müdürünün tek dediği şey "evrak imzaladınız" diyorum ki o evrak size yapma zorunluluğu vermiyor, sadece yetki veriyor. Diyorum yok, daha aynı kelimeleri söylüyor. Başka bir bilgiye sahip değil çünkü. Daha sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Bakın, yüzüme kapattı. Diyorum sonra aradım açmadılar. Müşteri hizmetlerini arıyorsun, şubeyle görüş diyorlar, kayıt açıyorlar, başka bir şey yok. Satış esnasında satıcı şubeyi arayıp bilgi almak istedi. Cevap veremediler. Daha sonrasında numarayı otomatik sekretere aldılar. Katılım Evim'in finansman olup sigortayı kendilerine zorunlu tutmaları kanunsuz, usulsüz ve saçma. Bu konuda gerçekten mağdur edildim. Mevcut sözleşmem bitince ev almayı düşünüyorum ama bu kesinlikle Katılım Evim olmayacak.

Yaşadığım sıkıntıları özetleyecek olursak:
- Bilgisiz şube çalışanları.
- Telefona bakmayan temsilci.
- Telefonu yüzüme kapatan şube müdürü.
- Sorun esnasında telefonlarımı açmayan şube.
- Sigortayı zorla biz yapacağız diyen Katılım Evim.