to read complaints and reviews, or file yours.Katılımoto Sözleşme Sonrası Teslimat Sorunları Ve Bilgi Kirliliği
Katılımevim’e araç almak için başvuru yaptım. Sözleşme sürecinde Bölge Müdürü ü** Bey bizzat iş yerimize gelerek sözleşme imzalattı. Daha önce Fuzulev ile yaşadığımız ciddi gecikmeler nedeniyle defalarca “Aynı sorunları burada da yaşar mıyız? ” diye sormamıza rağmen, her seferinde kesin bir dille asla böyle bir sorun yaşamayacağımız söylendi.
Ancak Katılımevim, verdiği hiçbir sözün arkasında durmadı.
Başta teslimat tarihi 2–9 Ekim olarak verildi, daha sonra 27 Ekim’e ertelendi. Nedenini sorduğumuzda ise sürekli BDDK’nın yeni bir kural getirdiği gerekçesine sığınılıyor. Yaptığımız incelemelerde BDDK’nın böyle bir kuralının olmadığını gördük. Bu durum, bize gerçeği yansıtmayan bilgi verildiği kanaatini oluşturdu.
Teslimata sadece iki gün kala bu akşam arayıp, “Alacağınız araç uygun görülmedi, daha önce sattığınız aracınızı geri almanız gerekiyor, bu durum muvazaalı satış.” gibi tamamen keyfi ve mantık dışı olduğunu düşündüğümüz gerekçeler sundular. Ben daha önce sattığım aracımı tekrar almak isteyebilirim; bu tamamen benim hakkım ve tasarrufumdur. Alacağım araca Katılımevim’in bu şekilde müdahale etme veya karar verme yetkisi olduğunu düşünmüyorum.
Satın almak istediğimiz aracın ruhsatını teslimattan 15 gün önce göndermemiz isteniyor, sözde “inceleme” yapıldığı belirtiliyor. Bu nedenle alacağımız aracı, satıcının 15 gün boyunca bekletmesi gerekiyor. Bir finans kurumunun, müşterisinin alacağı aracı ve satıcıyı 15 gün boyunca belirsizlik içinde bırakmasına sebep olması, sistemin ne kadar plansız ve profesyonellikten uzak işlediğinin açık bir göstergesi gibi görünüyor.
Süreç boyunca sürekli bahanelerle karşılaştık. Bir dönem BDDK gerekçe gösterildi, sonra “araç uygun değil” dendi, zaman zaman “evrak eksik”, “teslimata bakan personel işten ayrıldı”, “sistem yoğun” ya da “banka geç ödüyor” gibi açıklamalar yapıldı. Tüm bu gerekçelerin bir araya gelmesi, bizde bilinçli bir şekilde sürecin uzatıldığı ve müşteriden toplanan paranın olabildiğince uzun süre kurum bünyesinde tutulmaya çalışıldığı izlenimini oluşturdu.
Teslimat günüyle ilgili en büyük risklerden biri de ödeme saatleri. Bizim yaşadığımız süreçte, sabah erken saatlerde satışa hazır olunmasına rağmen, ödeme satıcının hesabına gün sonunda, mesai bitimine yakın saatlerde geçti. Bu da taraflar açısından ciddi stres ve mağduriyet oluşturuyor.
Gelişme
Mayıs ayında Katılımevim Osmangazi şubesinden araç almak için yazıldım. Bölge müdürü Ü*** Bey iş yerimize gelip sözleşmeyi imzalattı. Daha önce Fuzulev ile yaşadığım ciddi gecikmeleri anlattım, defalarca “Aynı sorunları burada da yaşar mıyım? ” diye sordum. Bize kesin bir dille “Kesinlikle yaşamazsınız, teslimatınız Ekim ayının 2–9’u arasında olacak” denildi.
Teslimat tarihi gelince bu kez 27 Ekim’e gün verdiler. Sebebini sorduğumuzda “BDDK kural getirdi” bahanesini öne sürdüler. Araştırdığımızda böyle bir kural olmadığını gördük. Teslimata kısa süre kala bu kez arayıp alacağım arabanın “uygun görülmediğini”, daha önce sattığım aracı yeniden almamın muvazaalı satış sayılacağını söylediler. Kendi paramla alacağım araca bile karışmaya kalktılar.
Süreç boyunca sürekli bahaneler dinledim: Bir gün BDDK, başka gün “eksik imzalı evrak”, başka gün “teslimata bakan personel işten ayrıldı” denildi. Başta verilen “5 ayda teslim” sözü kağıt üzerinde kaldı, sözlerini tuttuklarını görmedim. Bana göre amaç net: Bizim yatırdığımız parayı bankada değerlendiriyorlar, teslimatı ne kadar geciktirirlerse o kadar kazanıyorlar.
Ayrıca kimse, onların teslimat gününe güvenerek araç satıcısıyla kesin anlaşma yapmasın. Sabah 09.00’da satış yapsanız bile parayı satıcının hesabına 16.59’da yatırıyorlar. Bu bile parayı saatlerce elde tutup kullanma çabasının göstergesi gibi duruyor.
Bu sistemleri bizzat yaşamış biri olarak şunu açıkça söylüyorum: devletin emlak KATILIM’ını kullanmanızı tavsiye ederim. Günü gününe ödüyorlar, yalan oyalamıyorlar. Suçu sürekli başkasına atan bu yapının incelenmesini ve yaşattıkları mağduriyetin görmezden gelinmemesini istiyorum.
Katılımevim’e araç almak için başvuru yaptım. Sözleşme sürecinde Bölge Müdürü Ümit Bey bizzat iş yerimize gelerek sözleşme imzalattı. Daha önce Fuzulev ile yaşadığımız ciddi gecikmeler nedeniyle defalarca “Aynı sorunları burada da yaşar mıyız? ” diye sorduğumuz halde, her seferinde kesin bir dille asla böyle bir sorun yaşamayacağımız söylendi. Ancak Katılımevim, verdiği hiçbir sözün arkasında durmadı. Başta teslimat tarihi 2–9 Ekim olarak verildi. Bugün gelinen noktada teslimat tarihi 27 Ekim’e ertelendi. Nedenini sorduğumuzda ise sürekli BDDK’nın yeni kural getirdiği bahanesine sığınıyorlar. Araştırdığımızda BDDK’nın böyle bir kuralının olmadığını gördük. Yani müşteriye açık şekilde gerçek dışı bilgi veriliyor. Teslimata sadece 2 gün kala bu akşam arayıp, “Alacağınız araç uygun görülmedi. Daha önce sattığınız aracınızı geri almanız gerekiyor, bu durum muvazaalı satış.” gibi tamamen keyfi ve mantıksız bahaneler sundular. Ben daha önce sattığım aracımı tekrar almak isteyebilirim; bu tamamen benim hakkım ve tasarrufumdur. Alacağım araca Katılımevim’in karar verme yetkisi yoktur.
Ruhsat İnceleme Saçmalığı Satın almak istediğiniz aracın ruhsatını teslimattan 15 gün önce göndermeniz isteniyor. Sözde “inceleme” yapıyorlarmış. Bu nedenle alacağınız aracı 15 gün boyunca satıcının bekletmesi gerekiyor. Bir finans kurumunun, sizin alacağınız aracı ve satıcıyı 15 gün boyunca oyalamanıza sebep olması, sistemin ne kadar plansız, profesyonellikten uzak ve müşteriyi düşünmeyen bir yapıda olduğunun en açık göstergesidir. Gerçekten şaka gibi bir işleyiş. ⸻ Sürekli Bahane, Sıfır Şeffaflık Yaşadığımız bahaneler: • “BDDK böyle dedi” (yalan) • “Araç uygun değil” (bahane) • “Evrak eksik” • “Teslimata bakan personel işten ayrıldı” • “Sistem yoğun” • “Banka geç ödüyor” Hepsi ama hepsi oyalama taktiği. Amaç çok net: Müşteriden toplanan parayı bankalarda kullanmak ve süreçleri mümkün olduğunca geciktirmek.
Teslimat günüyle ilgili en büyük tehlike ise şu: Kesinlikle teslimat gününe güvenip araç sahibiyle anlaşma yapmayın. Perişan olursunuz. Çünkü sabah 09.00’da satış yapılsa bile para satıcının hesabına 16:59’da yatıyor. Bu gecikmenin de tek açıklaması var: Saatlik bankacılık kazancını kullanmaları. ⸻ Sonuç ve Net Tavsiye Fuzulev ve Katılımevim sistemlerini defalarca deneyimlemiş biri olarak açıkça söylüyorum: Bu kurumlara kesinlikle güvenmeyin. – Verdikleri sözler boş. – Sürekli gecikme var. – Müşteri oyalama rutine bağlanmış. – Bahaneler bitmiyor. – Şeffaflık sıfır. – Müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Yeni başvuracaklara net uyarım: “5 ayda teslimat” söylemine asla inanmayın. Sözleşmede yazsa bile tamamen göstermelik. Gerçekten bu sistemleri kullanmak istiyorsanız, tek doğru adresi söyleyebilirim: devletin emlak katılım modeli. Parasını günü gününe yatırıyor, oyalama yok, bahane yok, yalan yok. Katılımevim’in bu tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyet çok büyük ve benzer duruma düşmemek için herkesi ciddi şekilde uyarıyorum: Katılımevim’den uzak durun.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Sinan Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.10. maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 sinden sonra, takip eden ayın sonuna kadar yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Tahsisat süreciniz başlatılmıştır ve Tahsisat Uzmanımız tarafından takip edilmektedir. Tahsisat tarihiniz Uzman personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Bölge müdürü Ümit bey'e teslimat tarihinin 2-9 Kasım da olacağını bize defalarca tekrarlayarak söylemiştir. Şirket bünyenizde halen çalışmaktadır. Ümit beye sorarak bu dediğimi çok kolay ve hızlı bir şekilde teyit edebilirsiniz.
Katılım evim den şube müdürü tarafından aranıyorum. Şikayetvar daki şikayetim kaldırılmazsa teslimatın yapılmayacağı söyleniyor. İnsanları haklı oldukları şikayet makamından şantajla vazgeçirilmek isteniyor. Şube müdürüne de ilettim ama buradan da yazıyorum. Şikayetimi kaldırmayacağım. Teslimatı da yapmayabilirsiniz. Benim gibi başka insanlar kandırılmasın. Verilen sözlerin tutulmadığını ve zamanı geldiğinde o sözü verenlerin telefonlara çıkmadığına yeniden tecrübe etmesinler diye şikayetim kalacaktır.
