to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim’in Ev Teslim Tarihini Geciktirmesi Müşteriyi Maddi Ve Manevi Zararla Mağdur Etti
Yaklaşık 20 ay önce Katılımevim Mersin şubesi üzerinden peşinatsız, kişiye özel sistemle önce araç için kayıt yaptırdım, daha sonra bu sistemi kişiye özel eve çevirdim. Bugüne kadar taksitlerimi bir gün bile geciktirmeden, tüm ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Sözleşme gereği teslimatımın 19. ayda, 20–31 Aralık 2025 tarihleri arasında yapılacağı yazıyordu ve bu tarihler bana sözlü olarak da teyit edildi. Bu teslimata güvenerek Bitlis Tatvan’da bir satıcı ile konut için anlaştım.
Evi bulduktan sonra satıcıya, Katılımevim’den 20 Aralık’tan sonra makul bir süre içinde ödemenin geleceğini, bu konuda taahhüt verildiğini ilettim ve satıcı da bunu kabul etti. Ancak Katılımevim ve çalışanları süreç boyunca istenen belgeleri parça parça talep ederek ve resmi prosedürü öne sürerek işlemleri sürekli son güne bıraktılar. Tapu, randevu gibi konuları gerekçe göstererek 20–31 Aralık arasındaki süreçte ödemeyi yapmadılar.
Bu gecikme nedeniyle satıcıya karşı mahcup oldum, satıcıyla aramızdaki süre dolduğu için haklı olarak satıştan vazgeçti. Bu süreçte ekspertiz, DASK sigortası ve benzeri işlemler için yaklaşık 20.000 TL masraf yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım.
Faiz hassasiyetim nedeniyle daha önce de Katılımevim üzerinden hem ev hem araç için sisteme dahil olmuştum. Üyelik aşamasında birkaç dakikada işlem yapılırken, teslimat aşamasına gelindiğinde yaklaşık bir ay boyunca oyalandım ve mağdur edildim. İnancımıza göre faiz bir yönüyle insanları mağdur ettiği için uygun değildir; bu tür faizsiz çalışma iddiasındaki kurumların da aynı şekilde insanları mağdur etmesi kabul edilemez.
Yapılan bu ihmal ve gecikme nedeniyle, tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir müşteri olmama rağmen uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını, süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Katılımevim’in prosedür ve uygulamalarının ilgili kurumlarca denetlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Kutbettin Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.10. maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 sinden sonra, takip eden ayın sonuna kadar yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Tahsisat süreciniz başlatılmıştır ve Tahsisat Uzmanımız tarafından takip edilmektedir. Tapu Müdürlüğünden gelecek harç mesajınıza istinaden tahsisat tarihiniz belirlenecektir ve Uzman personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Kurumunuz onay adı altında bilerek Parayı biraz daha tutmak için müşteriyi mağdur etmektedir, bundan dolayı Ev aramamda paranın katılımevimden ödenecek dediğimde satıcı bu kurum ödemeyi geciktiriyor diye anlaşmaya yanasmadilar, sadece bundan dolayı fiyatı yükselterek fazla para istiyorlar. Bir de ekspertiz adı altında makul olmayan fiyatlarla mağdur ediyorsunuz, bundan bir ay önce 14 bin küsur ekspertiz ücreti ödedim. Kurumunuzca kasıtlı bir şekilde ödeme sürecini geciktirdiginizden dolayı satıcı vazgeçti, yeni bir ev buldum ikinci ekspertiz 20700 lira uysa başka kurumlar ikinci ekspertiz de indirime gidiyorlar, bunun neresi müşteri memnuniyeti.
Bir aydır teslimatımız geçiyor, bütün evraklar şubeye verildi ekspertiz bir hafta önce sisteme atılmış teslimatın ne zaman yapılacağını sır olarak saklanıyor bir türlü bilgi verilmiyor neden? Çözüm merkezi dönecek diye kimsede iletişime geçmiyor
Klasik bir matbu cevap hazırlamışlar herkese aynı cevabı otomatik dönüyorlar. Bu konuda bile samimiyetsizler. Hep aynı oyunlar, sonuç mağdur müşteriler. BBDK gerekeni yapar diye umuyorum. Yarın bankalar oranları aşağı çektiklerinde bunlar nal toplayacak, ama şu an Meydan bunlara kaldı. Kurumsallıktan uzak, ciddiyetsiz bir şirket.