to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim’de Sözleşmeye Aykırı İşlem Ve Peşinat İadesi Sorunu
Mayıs ayında Katılımevim’in Antalya şubesinde, 4 milyon tl’lik konut finansmanı için başvuru yaptım ve 170 bin tl peşinatı havale yoluyla ödedim. Sözleşmede, ilk taksitin 12. Ayda ödeneceği açıkça belirtilmişti. Ancak başvuru yaptığım ayın sonunda bana 250 bin tl daha ödemem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Bu durumu temsilciye bildirdiğimde, mesajı dikkate almam gerektiği söylendi. Her ay düzenli olarak “26 bin tl taksit ödemeniz gecikti” şeklinde mesajlar almaya devam ettim ve her defasında temsilciler mesajları dikkate almamamı belirttiler.
Bu süreçte evden vazgeçip, fiyatı düşürerek araba finansmanına geçmek istediğimi ilettim fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca, ödediğim paranın da iade edilmeyeceği belirtildi. Sözleşmede sadece 14 gün içinde cayma hakkı olduğu bilgisi vardı. Ancak, yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle artık sistemde kalmak istemiyorum ve 170 bin tl peşinatımın iadesini talep ediyorum.
Katılımevim’in, sözleşme şartlarına uygun hareket ederek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Zeliha Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Sözleşme bedelinizi düşürmek istediğiniz takdirde ıslak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 7. maddesinde belirtildiği üzere; “Müşterilerimiz sözleşme tutarlarını düşürmek isterlerse yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir. Organizasyon ücretinde değişiklik ya da iade yapılmaz.” Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
