Katılım Evim Keçiören Şubesinde Araç Teslimatının Gecikmesi Ve İlgisiz Hizmet

Katılım Evim’e Ankara Keçiören şubesi üzerinden araç alımı için 1.200.000 TL teslimatlı finansman başvurusunda bulundum. Bu süreçte peşinat ve dosya masrafı dahil toplam yaklaşık 780.000 TL ödeme yaptım ve aylık taksitlerimi de düzenli olarak aksatmadan ödedim. Buna rağmen teslimat sürecinde büyük mağduriyet yaşadım.

Başvuru sırasında bana ilk olarak 17.09.2026 teslim tarihi verildi, daha sonra bu tarih 21.09.2026’ya ertelendi. Süreç içerisinde danışmanıma telefonla ve yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım, aramalarıma bakmadı, mesajlarıma dönüş yapmadı. Uygulamaya girdiğimde haberim olmadan danışmanın değiştiğini gördüm. Toplamda 4 kez danışman değişti, ancak yeni atanan hiçbir danışmanda da ilgi ve alaka görmedim; aradığımdan ve yazdığımdan sürekli kaçtılar. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet etmeme rağmen müşteri hizmetleri de ilgisiz, alakasız ve tamamen yetkisiz kaldı, sorunumu çözecek hiçbir somut adım atılmadı.

21.09.2026 tarihinde aracı satın aldığım bayi ile Ankara Keçiören Katılım Evim şubesindeki tahsilat şefi A**** Hanım’ın sabah saat 09:00 civarında görüştüğünü, evrak talep edildiğini ve bayinin bu evrakları gönderdiğini öğrendim. Ancak daha sonra evrakların eksik olduğu söylenmiş, ne tekrar arama yapılmış ne de bilgi verilmiş. Mesai bitimine yakın saat 18:00 civarında ben yazınca bayinin eksik evrak gönderdiği ifade edildi. Sabah 09:00’dan akşama kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadan telefonlara çıkılmadı, hangi evrakların eksik olduğu tarafıma iletilmedi.

22.09.2026 tarihinde bizzat Katılım Evim Keçiören şubesine giderek tahsilat şefi A**** Hanım ile görüştüm. Ödememin 21.09.2026 tarihinde olmasına rağmen neden geciktiğini sorduğumda eksik evrak tekrar dile getirildi. Mesai bitimine kadar neden dönüş yapılmadığını söylediğimde ise evrakların üç gün önce gönderilmesi gerektiğini belirtti ve bu takibin benim sorumluluğumda olduğunu ima etti. Konuşma esnasında saygısız bir tavır sergiledi. Ardından müdür K**** Hanım geldi, kendisine paramla rezil olduğumu, dört farklı danışmanla bile sağlıklı bir iletişim kuramadığımı anlattım.

Şubede bana tahsilat onayının merkeze gönderileceği ve imza atmam gerektiği söylendi, saat 11:30 civarında imzayı attım. 13:30’da dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen aranmadım. Saat 16:15’te ben aradığımda ise “gün bitmedi” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Bu süreçte dosya masrafını peşin ödememe, tüm taksitlerimi zamanında yatırmama ve toplamda 780.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen ne doğru düzgün muhatap bulabildim ne de söz verilen tarihte teslimat alabildim. Teslimat sürecindeki gecikme nedeniyle yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığını düşündüğüm bir süreç yaşadım.

Ben Katılım Evim’den, araç için yaptığım sözleşme kapsamında 1.200.000 TL’lik teslimatımın bir an önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik, bilgisizlik ve saygısız tutumun da incelenmesini, gerekli görülüyorsa ilgili çalışanlar hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Ankara Keçiören Katılım Evim şubesiyle çalışmayı düşünenleri, bu tür bir mağduriyet yaşamamak için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.