Hemen Teslim Vaadi Kırıldı Ve 1,15 Milyon TL’lik Ödeme Sonrası Araç Tesliminde Mağduriyet

Katılımevim Kıraç Esenyurt şubesinden “hemen teslim” vaadiyle araç sözleşmesi imzaladım. 14 Temmuz 2026 tarihinde sözleşme imzalandı; aynı gün 357.500 TL organizasyon ücreti ve 800.000 TL’ye yakın peşinat olmak üzere toplamda 1.150.000 TL’yi aşan ödemeyi 10 dakika içinde eksiksiz tamamladım. Ben yükümlülüklerimin tamamını anında yerine getirdim; Katılımevim ise daha ilk teslimatta verdiği sözün arkasında durmadı.

Sözleşme aşamasında bana açıkça, aracın imzadan sonraki 15. günde, yani 28 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Tüm seyahat ve iş planlarımı bu taahhüde güvenerek yaptım. Ancak sonradan, sözleşme öncesinde tek kelimeyle dahi bahsedilmeyen “teslimatlar sadece Çarşamba günü yapılır” şeklinde bir kural öne sürülerek teslimatın 29 Temmuz’a atıldığı bildirildi. 28 Temmuz’da yurt dışı uçuşum olduğunu belirtip aracın Perşembe günü teslimini talep ettiğimde ise “kural böyle, istersen 1 hafta daha bekle” cevabıyla karşılaştım. Çözüm için elimden geleni yaparak, aracın benim adıma vekaleten bir yakınım tarafından teslim alınmasını dahi önerdim; bu makul öneriye de hiçbir gerekçe gösterilmeden “hayır” denildi. Müşteri her yolu denerken şirketin her seçeneğe kapıyı kapatması, sorunun kural değil, tamamen keyfiyet olduğunu göstermektedir. 1 günlük fark için müşteriyi 7 gün bekletmek, müşteri mağduriyetini umursamamanın açık itirafıdır.

Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde tek bir çözüm önerisi sunulmadı; “yapacak bir şey yok” denilerek topu birbirlerine attılar. Satış aşamasında her kapıyı açan, ödemeyi dakikalar içinde tahsil eden şirket, iş taahhüdünü yerine getirmeye gelince ortadan kaybolmaktadır. Sözleşme öncesinde bildirilmeyen bir şartın sonradan dayatılması açıkça yanıltıcı ticari uygulamadır.

Taleplerim nettir:

Aracın, en başta taahhüt edilen süreye uygun olarak ve uçuş programım gözetilerek Perşembe veya Cuma günü tarafıma teslim edilmesi.

1.150.000 TL’yi 10 dakikada tahsil eden bir şirketin, müşterisine 1 günlük esnekliği çok görmesi kabul edilemez.