Araç Sözleşmelerinin Konut Sözleşmesine Dönüştürülmesindeki Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Katılımevim firmasının yaklaşık 50 milyon tl tutarında aktif müşterisiyim. Firmaya olan tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmeme rağmen, mevcut araç sözleşmelerimin birleştirilerek konut sözleşmesine dönüştürülmesi sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Geçtiğimiz ay 2 milyon 100 bin tl tutarında ev teslimatım sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Bu teslimatla ilgili herhangi bir şikayetim yoktur. Ancak sonrasında, toplam 5 milyon tl tutarındaki araç sözleşmelerimin konut sözleşmesine dönüştürülmesi için başlattığım işlem yaklaşık iki aydır sonuçlandırılamamaktadır. Birleştirilmesini ve konut sözleşmesine dönüştürülmesini talep ettiğim sözleşmelerim 2***4, 2***8 ve 2***0 numaralı sözleşmelerdir.

Hem şube temsilcisi hem de genel merkez ile görüşmeme rağmen, yaklaşık iki haftadır bu üç sözleşmenin birleştirilmesi ve konut sözleşmesine çevrilmesi işlemi tamamlanamamış, tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreç uzadığı için teslimatımı ev olarak alamıyor, planlamalarımı yapamıyor ve ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum.

50 milyon tl tutarında aktif müşterisi olduğum bir firmada, bu kadar basit ve önemli bir işlemin uzun süredir sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, sözleşmelerimin birleştirilerek konut sözleşmesine dönüştürülmesi işleminin neden geciktiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, süreçten sorumlu birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek yine yazılı olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.