Araç Devir İşlemindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Katılım Evim Van şubesi üzerinden 500 bin tl tutarlı araç finansmanı için 06.01.2026 tarihinde sisteme katıldım. Bana, 150 günlük sürem dolduğunda aracın onaylanacağı ve işlemlerimin tamamlanacağı, en geç 08.06.2026 tarihinde tüm işlemlerimin biteceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra para tahsilatının 11.06.2026 tarihinde yapılacağı 03.06.2026 tarihinde tarafıma iletildi.

İş yerimden verilen tarihlere göre izin alamadığım için hafta sonu gitmek zorunda olduğumu, bu nedenle aracı erken alıp alamayacağımı danışmanıma özellikle sordum. Bana, aracı erken alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 04.06.2026 sabah 09.00’da satıcının yanına, aracı devralmak için notere gittim. Devri almadan önce danışmanımı arayarak “devri alıyorum, bilginiz olsun” dedim. Danışmanım, 1–1,5 saat kadar beklememi, SMS geldikten sonra devri alabileceğimi söyledi.

Fakat belirtilen süre hiçbir şekilde tutulmadı. Saat 09.00’dan 17.00’ye kadar noterde bekletildim, her aradığımda “halledeceğiz” denilmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamlanmadı. Bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle satıcı aracı satmaktan vazgeçti ve şu an aynı özelliklerde bir araç bulmam çok zor görünüyor. Ayrıca hafta sonu olmadan aracı bakıma sokup Konya’ya gitmem gerekiyordu, tüm planlarım bozuldu.

Müşteri/sözleşme numaram 2***7’dir. İlk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Araç onayımın derhal verilmesini, hafta sonu gelmeden önce satıcıyı tekrar ikna edip aracı alabilecek şekilde sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.