Teslimat Tarihini Geciktiren Değişiklik Ve Müşteri Hizmetlerindeki Umursamaz Tutum

Katılım Evim Erzurum Cumhuriyet Caddesi Şubesi üzerinden 500 bin tl tutarında, 25 ay vadeli araç alımı için sözleşme imzaladım. Sözleşme esnasında bana aracımın 2026 yılı Mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği açıkça sözlü olarak ifade edildi ve ben de bu söze güvenerek sisteme dahil oldum.

Teslimatıma son bir ay kala ise, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, teslimatın ancak Mayıs ayının son haftasında yapılabileceğini öğrendim. Ayrıca Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri teslimat yapılmadığı da sonradan tarafıma söylendi. Tüm bu bilgilerin baştan açıkça paylaşılmaması, verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Şube yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece “kaybeden biz olmayız, siz kaybedersiniz” tarzında, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin keyfi şekilde ötelenmesi ve bu süreçteki umursamaz tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslimat tarihimle ilgili en başta taahhüt edilen koşulların sağlanmasını veya buna denk düşecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.