to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Sonrası Değişim Teklifimin Reddedilmesi
Katılımevim ile 2.200.000 TL tutarında araç finansmanı sözleşmesi yaptım ve 2***5 numaralı sözleşmem kapsamında tahsisatım gerçekleşerek araç teslimim Bursa’da yapıldı. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra araçta ciddi arızalar meydana geldi ve aracı değiştirme zorunluluğu doğdu.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Katılımevim’e iyi niyetli ve risk oluşturmayan çeşitli çözüm önerileri sundum. İlave teminat vermeyi, ayrıca yüksek değere sahip başka bir aracım üzerine rehin tesis edilmesini teklif ettim. Buna rağmen sunduğum hiçbir alternatif değerlendirilmeden reddedildi ve tarafıma yalnızca dosyanın tamamen kapatılması gerektiği, bunun dışındaki seçeneklerin kabul edilmeyeceği söylendi.
Benim amacım yükümlülüklerimden kaçmak değil, ödemelerime aynı şekilde devam ederken sadece arızalı aracı değiştirerek mağduriyetimi gidermekti. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi ve tüm makul alternatiflerin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşamaktayım.
Katılımevim yönetiminin talebimi yeniden, objektif ve müşteri odaklı şekilde değerlendirmesini, önerdiğim teminat ve rehin seçenekleri dikkate alınarak arızalı aracımın değiştirilmesi suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
C**** Ç*****
Sözleşme No: 2****5
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak kayıtlarımızda bulunan iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Talebinizin değerlendirilebilmesi ve gerekli bilgilendirmenin sağlanabilmesi adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
1 kez aradınız, sadece çaldırıp kapattınız. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcinize bağlandım. Ardından 2. Kez aradınız, yine telefonu çaldırıp kapattınız. Bana ulaşmaya çalışıyormuş gibi görünmeniz doğru değil. Gerçekten iletişime geçmek istiyorsanız, lütfen telefonu çaldırıp kapatmak yerine görüşme sağlayın.
