to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 2.000 TL Çekim Ve BES Ayrılma Sürecinin Kasıtlı Uzatılması
Kuveyt Türk üzerinden Katılım Emeklilik BES’e, finansman kredi başvurum sırasında zor durumdayken, kredimin onaylanması için katılmam gerektiği söylenerek dahil edildim. Bu süreçte kredi kartımdan bilgim dışında otomatik olarak toplam 2.000 TL çekim yapıldı. Bana herhangi bir faydası olmayan bu sözleşmeden ayrılmak istediğimde ise ciddi şekilde zorlaştırıcı bir süreçle karşılaştım.
22.12.2025 tarihinde sözleşmeden cayma/ayrılma talebinde bulundum. Bana verilen e-posta adresine ayrılma talep formunu ilettim; ancak bu e-posta adresiyle ilgili “güvenilir olmayan ve tehlikeli olabilir” şeklinde uyarı aldım. Buna rağmen PDF olarak ayrılma talep formunu doldurup gönderdim, daha sonra ise müşteri hizmetleri bunu kabul etmeyip mutlaka resim olarak göndermem gerektiğini söyledi. Talebimle ilgili net ve açık bir bilgi verilmedi, mailin ulaşıp ulaşmadığı bile doğru düzgün söylenmedi ve süreç sürekli uzatıldı.
Ayrılma talebini iletip işlemin yapılmadığını görünce şikayet edeceğimi belirttim; hemen ardından Katılım Emeklilik sisteminde “tüm sözleşmelerim” ekranından sözleşmemin kaldırıldığını gördüm. 0850 226 01 23 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sözleşme no: 10597018 olan asıl sözleşmem için işlemin sözde işleme alındığını, ancak iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net tarih veremeyeceklerini, süreci takip etmememi istediklerini belirttiler. Ayrıca bana eski ve sonlanmış bir sözleşmeye ait 10577708 numaralı formu doldurtmaya çalıştılar.
Kredi kartımdan toplam 2.000 TL çekilmiş olmasına rağmen, ayrılma durumunda sadece 686,88 TL ödeneceği hesaplanmış ve bu tutar da henüz tarafıma yatırılmamıştır. Ayrılma sürecinin bu kadar zorlaştırılmasına ek olarak, iade edilmesi gerektiği belirtilen bu düşük tutara ve yapılan kesintilere de itiraz ediyorum.
Hem ayrılma sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum hem de yapılan kesintiler ve iade tutarı nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Sözleşme no: 10597018 numaralı BES sözleşmemden tamamen ayrılma talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, kredi kartımdan çekilen tutarlar ve yapılan tüm kesintilerin detaylı şekilde açıklanarak hakkım olan meblağın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Mail adresleri güvenli değil. Sistem üzerinden bireysel ayrılma talebi yapılmıyor mail adresleri ile süreci uzatıp duruyorlar.
Açık adresim, e-posta, telefon numaram, banka bilgilerim ayrılma formunda ve sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bana ne yazılı ne de sözlü olarak dönüş yapılmadı. Hiç ilgilenilmedi. Hala mağdurum
Yanlış belge gönderilmesin, tüketicinin parasını kesmesinler zorla bir ürüne şart koşmasınlar ayrılma talebini hızlı ve kolaylıkla yapsınlar. Şikayet etmesem ilgilenen ya da muhatap bulamıyorum sistemleri yanıltıcı ya da eksik zordur
