to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nakit İhtiyacında BES Ödemesi Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Katılım Emeklilik’te bulunan 8865314 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden, 12 Eylül Cuma günü acil nakit ihtiyacım nedeniyle ayrılma başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödediğim tutarın 20 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisini aldım. Ancak bu kadar uzun bir bekleme süresi, yaşadığım acil nakit ihtiyacı karşısında mağduriyet yaratmaktadır.
Başvurumun üzerinden 3 gün geçti ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, işlemin hızlandırılması için ilgili birimlerle görüşeceklerini belirttiler fakat sürecin daha hızlı tamamlanacağına dair bir garanti verilmedi. Belgelerimde herhangi bir eksiklik olmadığı ve tüm şartları yerine getirdiğim halde, iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi mağduriyetimi artırıyor.
İşlemlerimin en kısa sürede tamamlanarak ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmelerin birisinde bana 17 sinde ödeme yapılacağı bilgisi verilmişti, daha sonra 17. Sinde aradığımda birkaç gün içinde ödeme yapılacağı söylendi kendilerine sesli görüşmelerin kayıt altına alındığını en son yaptığım görüşmede bana 17. Sinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti dediğimde bana çağrı merkezi çalışanları böyle bir bilgi veremez dediler bende kayıtları dinlemelerini iadeyi 17. Sinde almam gerektiğini belirttim, Israrlı takibime istinaden 17.09.2025 tarihinden iade hesabıma gerçekleşti.
Merhaba, Talebinize ilişkin sizinle görüşülmüş olup, detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
