Aynı Ay İçin Üç Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Kahramanmaraş Onikişubat’ta KASKİ abonesiyim ve her ay su faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriyim. Ancak uzun zamandır anlam veremediğimiz bir fatura fazlalığıyla karşılaşıyoruz ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşamaya başladık.

Normalde her ay için tek bir fatura olması gerekirken, sistemde aynı aya ait 2, hatta 3 farklı fatura görünüyor. Özellikle Temmuz ve Ağustos aylarında durum iyice karıştı. 8 Temmuz’a ait bir faturamız, 10 Ağustos’a ait yine normal şekilde kesilmiş kendi faturamız varken, buna ek olarak Ağustos ayına ait 2 fatura daha çıkarılmış görünüyor. Yani şu anda Ağustos için toplam 3 fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz ve ödemezsek suyumuz kesiliyor.

Daha önce de eşim “Bu ayın faturasını ödedim ama yine aynı aya ait fatura görünüyor” diyerek bu durumu defalarca fark etti, ancak o dönem çok üzerine düşmedik. Şimdi ise ödeme ekranında aynı döneme ait birden fazla fatura yansıdığı için her ay 2–3 fatura ödemek zorunda kalıyoruz ve borç birikmiş gibi gösteriliyor.

Eşim bu konuyla ilgili KASKİ’yi arayıp durumu anlattığında, “Sizi yetkili birine aktarıyorum” denilip hatta bekletildi ve uzun süre kimseye bağlanılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sorunumuz cevapsız bırakıldığı için buradan şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum.

Aynı aya birden fazla fatura kesilmesinin sebebinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel hata ya da yanlış faturalandırma nedeniyle oluşan fazla borçların iptal edilmesini ve düzenli ödeme yapan bir aboneymiş gibi değil de sürekli borçluymuşuz gibi gösterilmemizin düzeltilmesini talep ediyorum.