Kasem Kitap Evi'nden Yanlış Gönderilen Kitap İçin Kapıdan Teslim Talebi Ve Kaba Üslup Şikayeti

12 Ekim’de Kasem Kitap Evi tarafından bana yanlışlıkla gönderilen bir kitabı teslim aldım. Kitaba zaten ihtiyacım yok. Firma daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek kitabı kargoya vermemi, kargo ücretini de kendilerinin karşılayacağını söyledi. Ben ise PTT şubesine gitmeye zamanım ve imkanım olmadığını, şubenin evime uzak olduğunu, bu yüzden kitabı kargoya veremeyeceğimi, kitabı istiyorlarsa gelip kapımdan almaları gerektiğini ifade ettim.

Buna rağmen sonrasında kullanılan üslup son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Sanki kitabı ben çalmışım ya da onları dolandırmaya çalışıyormuşum gibi konuşup, hakka girdiğimi ima ettiler. Hatalı gönderim tamamen kendilerinin zafiyeti olmasına rağmen beni vicdani ve dini kavramlar üzerinden baskı altına almaya çalıştılar. Ben kitabı saklamıyor veya vermek istemiyorum demiyorum, sadece kendi hataları yüzünden beni zorlayacak, zaman ve yol masrafı çıkaracak bir süreç içine girmek istemediğimi, gelip kapımdan almalarının daha adil olacağını söylüyorum.

Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine ve ticari ahlaka uygun bulmuyorum. Kasem Kitap Evi’nden, benimle iletişime geçen yetkililerin üslupları konusunda gereğinin yapılmasını ve kitabı almak istiyorlarsa makul bir çözümle, kapımdan teslim almaya yönelik adım atmalarını talep ediyorum. Eğer kitabı bir hafta içinde kapımdan almaya gelmezlerse kitabı bir camiye bırakacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.