Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi

Esra Hanım, Yazdığınız şikayet, olayın gerçek akışını yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza 02.04.2026 tarihinde saat 15:55’te, telefon görüşmemizden yalnızca 19 dakika sonra, siparişinize ait toplam ₺3.286,27 tutarındaki ödemenin tamamı iade edilmiştir. Şikayet kaydınız ise buna rağmen aynı gün 18:05’te, yani iadeniz yapıldıktan sadece birkaç saat sonra oluşturulmuştur. Ayrıca sipariş tutarını da hatalı aktararak 3.250 TL şeklinde belirtmişsiniz. Oysa tarafınızdan tahsil edilen ve tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilen gerçek tutar ₺3.286,27’dir. İade sürecine ilişkin beyanınız da gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınız, siparişi keyfi gerekçeyle iade etmek istediğini bildirmiş, buna rağmen iyi niyet gösterilerek iade talebiniz kabul edilmiş ve açık şekilde anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapmanız istenmiştir. Ancak firmamızın bilgisi ve onayı dışında, bizim hiçbir anlaşmamız bulunmayan Aras Kargo ile tarafımıza bir gönderi çıkarılmıştır. Daha da önemlisi, söz konusu paket firmamıza hiç ulaşmamıştır. Paket tarafımızca teslim alınmamış, hiç görülmemiş, içeriği hiçbir şekilde tespit edilememiştir. Kayıtlara göre gönderi 3 gün sonunda tarafınıza geri dönmek üzere yola çıkmıştır. Buna rağmen, ürünleri görmemiş ve teslim almamış olmamıza karşın, mağduriyet oluşmaması adına ödemenizin tamamı iade edilmiştir. Dolayısıyla bugün gelinen noktada; Ürünler fiilen tarafınızdadır, Paket firmamıza hiç ulaşmamıştır, Buna rağmen ödemenizin tamamı eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Bu şartlarda “mağdur edildiğiniz” yönündeki iddianızın hiçbir somut karşılığı bulunmamaktadır. Aksine, firmamız iyi niyetli yaklaşım göstermiş, kendisine hiç ulaşmayan bir gönderiye rağmen ücret iadesi yapmıştır. İadesi tamamlanmış bir işlem hakkında, gerçek dışı ve eksik bilgilerle firmamızı kötülemeye yönelik bu şikayetin kamuoyunun takdirine bırakıldığını belirtiriz.