to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklamlar, Kalitesiz Kaşarcızade Kars Peynirleri Ve Cevapsız Şikayet
Kaşarcızade Kars Peynirleri markasından, Instagram reklamları üzerinden yönlendirilerek kendi sitelerinden 3.000 TL tutarında bir paket satın aldım. 20 Şubat 2026 tarihinde faturam oluşturuldu ve ürünler yaklaşık dört gün içinde elime ulaştı. Ancak paketten çıkan ürünlerin neredeyse hiçbiri beklentimi karşılamadı.
Olgunlaşmış eski kaşar peyniri tavada dahi erimeyecek kadar yağsızdı, keserken bile parça parça lime lime dökülüyor ve kaşar peynirine hiç benzemeyen bir yapıya sahipti. Kars gravyer peyniri ise inanılmaz derecede lezzetsiz ve yavan bir tada sahipti, reklamlarında vaat ettikleri ürün kalitesini kesinlikle yansıtmıyordu. Pakette yer alan ev ketesi de bayat şekilde geldi; elime alıp bir parça koparmaya çalıştığımda adeta toz haline geliyor, bütünlüğünü korumuyordu.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, kendi siteleri üzerinden şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi detaylıca yazmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine verilen önem açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi mağdur hissediyorum.
Murat Bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasına üzüldük. Paylaşımınızı dikkatle inceledik ve birkaç noktayı netleştirmek isteriz: 1) “Eski kaşar” konusu Siparişinizde yer alan ürün “Eski Kaşar” değil, olgunlaştırılmış kaşar ise; bu ürün, ürün sayfasında açıkça belirtilir ve Eski Kaşar ile aynı ürün değildir. (Olgunlaştırma süresi, yapı ve kullanım alanı farklıdır.) 2) Gravyer lezzet profili Gravyer; yoğun aromalı, yağlı ve karakterli bir peynirdir. Doğası gereği dış yüzey daha tuzlu, iç kısım daha dengeli ilerler. İlk kez gravyer deneyen kişilerde “sert/yoğun” algısı oluşabilir; bu durum çoğu zaman damak tercihi ile ilgilidir. Yine de ürün kaynaklı bir problem ihtimalini dışlamak için kontrol etmek isteriz. 3) Kars ketesi Kete, yapısı gereği kuru ve gevrek bir üründür; “dağılması / ufalanması” bu ürünün normal karakteridir. Ketelerimiz günlük üretim planına göre hazırlanır. 4) “Cevapsız şikayet” iddiası Paylaştığınız sipariş numarası üzerinden kontrol sağladık; bu siparişe bağlı olarak WhatsApp, e-posta, web formu veya telefon kanallarında kayıtlı bir mesaj/talep görüntüleyemedik. Hangi kanaldan, hangi tarihte yazdığınızı (varsa ekran görüntüsüyle) paylaşırsanız kaydı eşleştirip size aynı kanal üzerinden dönüş sağlayalım. Somut çözüm adımı (üründe sorun şüphesi varsa) : Lütfen paket/etiket fotoğrafı, ürünlerin kesit görüntüsü ve mümkünse kısa bir video ile birlikte bize yazın. İnceleme sonucunda üretim/kargo kaynaklı bir problem tespit edilirse ürün değişimi/yeniden gönderim sürecini başlatırız. (Konu: “Şikayetvar – [Sipariş No] ” ). Saygılarımızla, Kaşarcızade
Merhaba Murat, Daha önceki mesajımızda da belirttiğimiz gibi "Hangi kanaldan, hangi tarihte yazdığınızı (varsa ekran görüntüsüyle) paylaşırsanız kaydı eşleştirip size aynı kanal üzerinden dönüş sağlayalım. Lütfen paket/etiket fotoğrafı, ürünlerin kesit görüntüsü ve mümkünse kısa bir video ile birlikte bize yazın. İnceleme sonucunda üretim/kargo kaynaklı bir problem tespit edilirse ürün değişimi/yeniden gönderim sürecini başlatırız." paylaşmanızı bekliyoruz.
Yanıtınız için teşekkürler. Ürünlerle ilgili bir kesit video bulunmamakta. Benim ürün iadesi veya para iadesi talebim yok.
Merhaba Murat, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaşarcızade olarak müşteri memnuniyetini her zaman önemsiyor, bize iletilen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Bu nedenle, bir sonraki siparişinizde kullanabilmeniz için size özel bir indirim kodu paylaşmak isteriz: Bir sonraki alışverişinizde kullanmanız için bir indirim kodu paylaşmak isteriz, kodu ödeme adımında kullanabilirsiniz. Amacımız, sizi yeniden memnun edebileceğimiz daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
