Yanıltıcı Reklamlar, Kalitesiz Kaşarcızade Kars Peynirleri Ve Cevapsız Şikayet

Murat Bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasına üzüldük. Paylaşımınızı dikkatle inceledik ve birkaç noktayı netleştirmek isteriz: 1) “Eski kaşar” konusu Siparişinizde yer alan ürün “Eski Kaşar” değil, olgunlaştırılmış kaşar ise; bu ürün, ürün sayfasında açıkça belirtilir ve Eski Kaşar ile aynı ürün değildir. (Olgunlaştırma süresi, yapı ve kullanım alanı farklıdır.) 2) Gravyer lezzet profili Gravyer; yoğun aromalı, yağlı ve karakterli bir peynirdir. Doğası gereği dış yüzey daha tuzlu, iç kısım daha dengeli ilerler. İlk kez gravyer deneyen kişilerde “sert/yoğun” algısı oluşabilir; bu durum çoğu zaman damak tercihi ile ilgilidir. Yine de ürün kaynaklı bir problem ihtimalini dışlamak için kontrol etmek isteriz. 3) Kars ketesi Kete, yapısı gereği kuru ve gevrek bir üründür; “dağılması / ufalanması” bu ürünün normal karakteridir. Ketelerimiz günlük üretim planına göre hazırlanır. 4) “Cevapsız şikayet” iddiası Paylaştığınız sipariş numarası üzerinden kontrol sağladık; bu siparişe bağlı olarak WhatsApp, e-posta, web formu veya telefon kanallarında kayıtlı bir mesaj/talep görüntüleyemedik. Hangi kanaldan, hangi tarihte yazdığınızı (varsa ekran görüntüsüyle) paylaşırsanız kaydı eşleştirip size aynı kanal üzerinden dönüş sağlayalım. Somut çözüm adımı (üründe sorun şüphesi varsa) : Lütfen paket/etiket fotoğrafı, ürünlerin kesit görüntüsü ve mümkünse kısa bir video ile birlikte bize yazın. İnceleme sonucunda üretim/kargo kaynaklı bir problem tespit edilirse ürün değişimi/yeniden gönderim sürecini başlatırız. (Konu: “Şikayetvar – [Sipariş No] ” ). Saygılarımızla, Kaşarcızade