to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Kartur'dan Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu!
15.11.2025 Cumartesi günü, Ankara Nata Vega Alışveriş Merkezi’nde bulunan Media Markt mağazasından, personel yardımıyla internet üzerinden Hoover h. LEH10A2TCEX-17 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi 14.500 TL olarak kredi kartına taksitle gerçekleştirdim. Ürünün teslimatının Kartur firması tarafından yapılacağı ve teslim tarihinin 28.11.2025 olacağı söylendi. Zaten olması gerekenden daha geç bir tarih olmasına rağmen bunu kabul ettim.
24.11.2025 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım; ancak bu tarihten sonra ürünle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Ne Media Markt ne de Kartur taşıyıcı firma ürünün nerede olduğu veya hangi aşamada olduğu konusunda bana herhangi bir net bilgi veremedi. Defalarca aramama rağmen çağrı merkezlerinden yalnızca "Talebiniz alındı, inceleniyor" gibi standart cevaplar dışında somut bir geri dönüş sağlanmadı.
Bugün sabah Kartur’u aradığımda öğlene kadar haber vereceklerini söylediler. Öğlen haber gelmeyince tekrar aradığımda bu kez en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi; fakat yine kimse geri dönmedi. Ürünün teslim süresi geçmiş olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Şu anda ürün gerçekten kargoda mı, kayıp mı, iptal mi edildi, param iade edilecek mi hiçbir bilgiye sahip değilim.
Media Markt’ın ürünü ve kargoyu görememesi, ücret iadesini yapmaması ve Kartur firmasının saatlerce açılmayan telefonları ile sonrasında da "Size bilgi vereceğiz" denilmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iki firmanın da bu ayıplı hizmetten haberdar olduğunu ve buna rağmen müşterileri bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Paramın alınıp ürünün gönderilmemesi ve iademin yapılmaması nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse savcılık aracılığıyla her iki firma hakkında da şikayetçi olmayı düşünüyorum.
Ürünün derhal teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız mağduriyet dikkate alınarak, hiçbir şekilde uğraştırılmadan, gecikmesiz ve eksiksiz para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin uzaması ve net bir bilgilendirme alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Tarafınıza doğru bilgi verebilmemiz ve konuyu hızla inceleyebilmemiz için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Sizden rica ettiğimiz bilgiler: Sipariş numarası, Teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçe, Bu bilgileri ilettiğiniz anda gerekli kontrolleri sağlayarak ürününüzün mevcut durumunu net şekilde tarafınıza aktaracağız ve çözüm sürecini hızlandıracağız. Yaşadığınız durumun tekrarlanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. En kısa sürede yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla.
Sayın Saadet b, Öncelikle yaşadığınız süreç ve tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz gibi teslimat süresinin aşılması ve net bir bilgi alamamanızın oluşturduğu mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Siparişinizle ilgili yaptığımız kontroller tamamlanmıştır. Ürününüzün teslimat sürecinde yaşanan gecikmelerden dolayı beklentinizin karşılanamadığının farkındayız ve bunun için gerçekten üzgünüz. Ürününüz, 05.12.2025 Cuma günü adresinize teslim edilmek üzere dağıtım planına alınmıştır. Teslimat ekibimiz o gün bölgenize yönlendirilerek teslimatınız önceliklendirilmiş olacaktır. Teslimat öncesinde ekip arkadaşlarımız tarafından tarafınıza telefonla bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizleri uğraştırmış olmaktan dolayı tekrar özür dileriz. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyoruz ve teslimat tamamlanana kadar her adımda yanınızda olmaya devam edeceğiz. Dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Saadet B, Ürününüz, 05.12.2025 tarihinde adresinize teslim edilmiştir ve tarafınıza sorunsuz bir şekilde ulaştığını teyit etmekten memnuniyet duyuyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizi uğraştırmış olmaktan dolayı tekrar özür diler, süreci yakından takip ettiğimizi ve her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve nazik yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ederiz. Dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar aldığım ürün ile ilgili tarafıma bilgi verildi ve ürünüm bugün itibariyle elime ulaştı. İlgili birimin benim ile iletişimi geçen personeli (beyefendiye) yeterli açıklamalı ve ilgili yaklaşımı için teşekkür ederim. Yalnız iletişim ve bilgi eksikliği giderilmesi konusunda bir müşteri tavsiyesinde bulunmak isterim. Müşteriye daha net ve takibi sağlanılabilir bilgi verilmeli. Teşekkür ederim
