Kartur Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilemeyen Televizyon ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt’tan 280260786 sipariş numarasıyla aldığım ve ödemesini yaptığım, faturası da kesilmiş olan televizyonum Kartur firmasına 7233248165986 takip numarası ile teslim edilmiş. Teslimat adresimi girerken yanlışlıkla Arma Çıkmazı No:** yazdım, aslında No:** olması gerekiyordu. Zaten sokakta 13 numara diye bir adres yok.

Kartur’un sitesine girip takip numaramı sorguladığımda “böyle bir gönderi yok” uyarısı alıyorum. Ayrıca site güvenli olmadığı için girişte uyarı çıkıyor. Kartur’u aradığımda ise adres değişikliğinin yapılabilmesi için Media Markt’ın kendilerine mail atması gerektiği söyleniyor. Media Markt’ı aradığımda ise adresi web sitesinden güncellediğimi ve mail göndermelerini rica ettiğimi belirttim, fakat telefondaki yetkili bunun mümkün olmadığını söyledi.

Üç gündür hem Kartur hem Media Markt ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 66 bin lira değerindeki televizyonum teslim edilemiyor ve süreç tamamen müşteri odaklılıktan uzak ilerliyor. Tek isteğim, adres bilgisinin düzeltilip televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesi. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.