to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Tek Arama İle Teslimat İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Media Markt üzerinden satın aldığım kurutma makinesinin teslimat süreci, tarafıma sunulan hizmet taahhütlerine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile ilgili ikincil mevzuata aykırı şekilde yürütülmüştür.
Ürünün teslimatı için sistem üzerinden gün ve saat seçme imkanı verilmiş, ben de buna uygun şekilde 02.12.2025 tarihinde 08.00–22.00 saatleri arasında adreste hazır bulunmama rağmen, teslimat hizmetinin devredildiği Kartur isimli nakliye firması tarafından yalnızca bir defa arandım. Bu aramaya anlık yoğunluk nedeniyle cevap verememem sonucunda ise teslimatın hiçbir ek çaba gösterilmeksizin ve gerekçesiz biçimde iptal edildiğini öğrendim.
Bu uygulama; tüketicinin açık ve zamanında bilgilendirilmesi yükümlülüğüne, hizmetin ayıpsız, özenli ve kesintisiz sunulması ilkesine, hizmet sağlayıcının makul iletişim çabası gösterme zorunluluğuna ve Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlar ile teslimat süreçlerine ilişkin düzenlemelerine aykırıdır.
Teslimatın yalnızca tek bir arama girişimiyle sonlandırılması, ikinci bir aramanın dahi yapılmaması, SMS ile bilgilendirme sağlanmaması ve teslimat teyidi için herhangi bir ek iletişim kanalı kullanılmaması, sürecin gerekli özen ve dikkatle yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Bu durum, tüketici açısından ciddi zaman kaybına, mağduriyete ve açık bir hizmet kusuruna sebep olmaktadır.
Bu doğrultuda, teslimatın neden yalnızca tek bir arama ile iptal edildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, teslimat sürecinin ilgili mevzuata ve tarafıma sunulan hizmet taahhütlerine uygun şekilde ivedilikle düzeltilmesini ve ürün teslimatımın herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 2876***83’tür.
Sayın Burak Ş, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 287605183 numaralı siparişinize ilişkin süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, teslimat günü ekiplerimizin adrese ulaştığı, navigasyon ve GPS kayıtları, ayrıca adres önünde çekilmiş teslimat görüntüleri ile teyit edilmiştir. Teslimat ekibimiz, adrese vardığında tarafınıza telefonla ulaşmaya çalışmış; ancak yanıt alınamaması nedeniyle teslimat tamamlanamamıştır. Bu doğrultuda ürün, prosedür gereği Media Markt mağaza mal kabul birimine iade edilmiştir. Talebinizi bizlere iletmenizin ardından ürünün Media Markt depolarında kontrolü sağlanmış ve yeniden sevkiyata hazırlanması için gereken işlemler tamamlanmıştır. Tarafımıza iletilen bilgiye göre, herhangi bir aksilik yaşanmaması durumunda ürün yarın adresinize teslim edilmek üzere planlanmıştır. Teslimat sürecinde yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi tekrar iletmek isteriz. Süreci yakından takip ediyor olup tüm güncellemeleri tarafınıza iletmeye devam edeceğiz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgilendiğiniz için teşekkürler
Sayın Burak Ş, Öncelikle sürecin başından itibaren yaşadığınız aksaklıklar için tekrar özür dileriz. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, 287605183 numaralı siparişiniz tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimatın sorunsuz bir şekilde gerçekleştiğini teyit etmek isteriz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginiz, nezaketiniz ve anlayışınız için biz teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
