to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Horoz Lojistik'ten Buzdolabı Teslimatı Hataları Ve 2.000 TL Ücret İadesi Talebi
07.10.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. İlk teslim denemesinde evde kapı zilim olmamasına rağmen “zil ve telefondan ulaşılamamıştır” notu düşülmüş, ancak ben hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Daha sonra kargo firmasıyla tekrar görüşüp buzdolabının yeniden getirilmesini talep ettim.
İkinci gelişte Horoz Lojistik sadece tek bir personel gönderdi ve bu kişi buzdolabının asansöre sığmadığını söyleyerek ürünü bina girişine bırakıp gitti. Ben de bu nedenle teslim aldığımı onaylamadım. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, garantiyi aktif hale getirmek için gelecek servis ekibinin buzdolabını eve çıkaracağı söylendi.
Servis eve geldiğinde böyle bir hizmetlerinin kesinlikle olmadığını, buzdolabını eve çıkarmak için 2.000 TL ek ücret talep ettiklerini belirtti. Bunun üzerine Horoz Lojistik’i tekrar arayıp personel gönderilmesini talep ettim, bana en erken 3 gün sonra personel gönderebileceklerini ilettiler. Binada güvenlik olmadığını ve buzdolabının çalınma ihtimalinin bulunduğunu söylediğimde ise üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri “yetkili biri sizi arayacak” dedi ancak iki gündür hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Buzdolabı bu süre boyunca bina içerisinde, ortada bekletilmek zorunda kaldı.
A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca “konuyu ilgili birimlere iletiyoruz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Horoz Lojistik tarafında ise çözüm talep ettiğimde telefonun yüzüme kapatıldığı oldu ve defalarca aramam sonucunda ancak 19.10.2026 tarihinde kurye gönderebileceklerini söylediler. Buzdolabının bu süre içinde binada duracağını, çalınma durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim, bu konuda sorumluluklarını yazılı olarak mail ile bildirmelerini istedim fakat buna dair de hiçbir dönüş alamadım.
Bugün tekrar servisi aramak zorunda kaldım ve Horoz Lojistik’in yapması gereken taşıma hizmetini kendim karşılayarak, 2.000 TL ödeyip buzdolabını eve çıkarttım ve kurulumunu yaptırdım. Evime kadar teslim edilmesi gereken ürün için cebimden çıkan bu tutarın A101 ve/veya Horoz Lojistik tarafından tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki sorumsuzluk ve ilgisizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve sonucunun yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, “Sizleri aradık ancak ulaşamadık” şeklindeki açıklamanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan durum tarafınızdan anlatıldığı gibi değildir. Buzdolabını teslim etmek üzere gelen kuryeniz ürünü tek başına taşıyamayacağını görünce, “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesi oluşturarak ürünü geri götürmüştür. Ardından gelen ikinci kuryeniz dahi bu durumu fark etmiş, ancak kendisi de tek başına geldiği için buzdolabını yalnızca bina girişine bırakıp gitmiştir. Kendi çalışanlarınız ve kuryeleriniz arasında dahi sağlıklı bir iletişim bulunmaması nedeniyle yaşanan aksaklığın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Defalarca, yaklaşık 5 kez, “sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen ne arayan olmuş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Bu aşamadan sonra verilen sözlerin benim açımdan hiçbir güvenilirliği kalmamıştır. Üstelik burada söz konusu olan küçük bir paket değil, buzdolabı gibi tek kişinin taşımasının mümkün olmadığı ağır ve büyük bir üründür. Buna rağmen teslimata gerekli ekip ve personel sağlanmadan gelinmesi açık bir organizasyon ve hizmet kusurudur. Ekte konuya ilişkin makbuzu da paylaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan süreci, tarafıma verilen ancak yerine getirilmeyen taahhütleri ve teslimat sırasında meydana gelen tüm aksaklıkları gerekli tüketici mercilerine taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
