Kartelaofficial İade Talebimle İlgilenmiyor

Kartelaofficial internet sitesinden 22 Şubat tarihinde toplam 6 adet ürün sipariş ettim. Asimetrik bluzun siyah, kahve ve bordo renklerini, transparan geniş yaka bluz, düğme yaka bluz ve kartela bluz satın aldım. Ürünlerim 24 Şubat tarihinde teslim edildi ancak bedenleri büyük olduğu için iade etmek istedim.

Sayfalarında, üyelik oluşturmayanların Instagram üzerinden DM ile iletişime geçebileceği yazdığı için ben de bu şekilde kendilerine ulaştım. DM üzerinden yazdığımda benden sipariş numaram istendi, ben de 7840 numaralı sipariş bilgimi paylaştım. Ancak o andan sonra tekrar defalarca mesaj atmama rağmen üç gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı. Şu an elimde bedeni uymayan ürünler ve belirsiz bir süreçle baş başa kaldım.

Ürünler için banka kartımla toplam 3.174,49 TL ödeme yaptım. Firmadan, iade talebime en kısa sürede dönüş yaparak bana iade kodumu göndermelerini ve yasal iade sürecimi başlatmalarını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizliğin giderilerek müşterilerin iade taleplerine zamanında yanıt verilmesini bekliyorum.