Defolu T‑Shirt Gönderildi İade İçin İletişim Sağlanamıyor Ve Kargo Ücreti İsteniyor

Kartela firmasının kendi internet sitesinden 9 Haziran tarihinde 13256 numaralı siparişimle bir t‑shirt satın aldım. Ürün 12 Haziran’da elime ulaştı; ancak koltuk altı bölümünde yırtık ve defo olduğunu gördüm, fotoğrafları da mevcut.

Aynı gün Instagram üzerinden, sayfalarında belirtilen kanaldan iade için yazmama rağmen kimse mesajlara dönmedi; hâlâ iletişim sağlayamadım. Buna rağmen defolu, yırtık ürün gönderdikleri halde iade için kargo ücretini de benim ödememi talep ediyorlar. Kargo bedeli olarak benden yaklaşık 105–115 TL civarında bir ücret isteniyor.

Hem hatalı, yırtık ürün göndermeleri hem de iletişime geçilememesi ve üstüne kargo ücretini de bana yüklemeye çalışmaları nedeniyle bu durumdan son derece rahatsızım ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Defolu gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin, benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.