Yetkili Serviste Yapılan Onarım Sonrası Ortaya Çıkan Kamber Bozukluğu Mağduriyeti

22 Nisan 2025 tarihinde Ford Focus 2015 model aracımı kaza onarımı için Ford Kartaş Pursaklar servisine teslim ettim. Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık bir hafta önce kışlık lastikleri taktırırken aracın arka tarafında ciddi bir kamber bozukluğu olduğunu fark ettim. Tekerleklerin üstten dışa doğru açılması şeklindeki bu açı bozukluğunun, normal kullanımda veya küçük çukurlara girmekle oluşmayacağı, genellikle darbe sonrası salıncak, burç gibi parçaların eğilmesi ve onarım sırasında yeterince kontrol edilmemesi sonucu ortaya çıkabileceği bilinmektedir.

Aracımı özellikle güvenerek yetkili servise teslim etmeme rağmen bu kadar belirgin bir sorunun fark edilmemiş olması hem güvenlik hem de lastik ömrü açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yapılan kaza onarımının eksik veya hatalı yapılmış olabileceğini düşünüyorum. Bugün servisi telefonla aradığımda ise telefona çıkan görevli, sorunun çukurdan kaynaklı olabileceğini, ücreti karşılığında bakabileceklerini söyledi. Eğer sorun gerçekten benim kullanım hatamdan kaynaklanıyorsa elbette bunu kabul ederim; ancak ortada onarım sonrası ortaya çıkan bir durum varsa bunun ücretsiz kontrol edilmesini ve hatanın açık şekilde tarafıma izah edilmesini beklerim.

Yetkili bir servisten beklenen, önce aracı detaylıca inceleyip hatanın kaynağını tespit etmek ve müşteriyi bilgilendirmektir. Buna rağmen daha en başta topu kullanıcıya atan bir tavırla "çukurdan olmuştur, ücreti karşılığında bakarız" denilmesini hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu arka süspansiyon ve kamber bozukluğu sorunumun yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa tekrar ölçüm ve kontrollerinin yapılarak gerekli düzeltme ve onarımın tarafıma ek bir maliyet çıkmadan gerçekleştirilmesini ve lastik, süspansiyon vb. oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu tür hayati öneme sahip güvenlik parçalarında yapılan eksik veya hatalı işlemler, kullanıcıların can güvenliğini riske atabilecek seviyededir. Bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.