Fiat Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı Dışı Faturalandırma Ve Müşteri Mağduriyeti

Aracımı 2021 yılında Kahramanmaraş Marfi Otomotiv Fiat yetkili bayisinden sıfır olarak aldım. Aldığım günden beri arızaları ve sorunları bitmek bilmedi. Bu sebepten dolayı artık çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aracımın tüm bakımları Ankara Kartaş Otomotiv'de yapılmıştır ve garanti süresini 2026 yılına kadar uzattım. Bu zamana kadar defalarca servise götürdüm; kimi zaman bazı işlemler garanti kapsamında yapıldı, kimi zaman ise aynı sebepten doğan arızalar bana fatura edildi. Ancak son servis kaydında kendimi kandırılmış ve kullanılmış hissettim.

28.06.2025 tarihinde aracımı Kartaş'a çalışır halde teslim ettim. Servis danışmanı aracı alıp kontrol ederken debriyaj bilyası patladı. Başta bunun garantiye dahil olacağını söylediler. Aracım 07.07.2025 tarihine kadar serviste kaldı, fakat daha sonra faturayı bana yansıttılar ve ücretini benden aldılar. İade talep ettiğimde ise ödeme yapmazsam aracımı teslim etmeyeceklerini kaba bir dille ifade ettiler ve istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Önceki durumlarda da ödemeleri yaptım, ancak bu son olayda artık aldatıldığımı düşünüyorum. Şu anda tüm hukuki işlemleri başlattım ve Hakem Heyeti'ne başvurdum.